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银行规范化服务整改报告 储蓄网点规范化服务自查整改报告 XX年++月++日上午，++领导对我++营业部规范化服务 采用抽查回放电视监控录的形式，进行了督导检查，++领 导指出我++营业部在硬件设施的配备、营业室办公物品、 机具部放、软件环境卫生、员工文明服务素质、临柜人员 着装等方面存在很多问题，与标杆营业场所差距很大。 一、存在的问题。 我++营业部是在++卄年前改造装修，办公物品、机具 部放显得很陈旧，办公桌子上面的电脑、打印机、章证印 台等物品摆放显得有些混乱。在回放电视监控录时很清楚 的看到: 在晨会时有员工没有统一着装，具体表现在有极少数 员工没有配带领结，还有个别员工穿牛仔裤，员工鞋子没 有统一； 柜员办公桌物品摆放杂乱； 临柜人员在接待客户时礼仪没做到位; 营业室内外有蜘蛛网; 没有专职大堂经理； 环境卫生没有做净、齐、美等。 在观看完我卄+营业部电视监控录象后，我+卄领导又 亲自到所辖的++++储蓄所、++++储蓄所、+++储蓄所、+++ 储蓄所进行了全面检查，从检查来看储蓄网点不同程度的 存着上述问题。 二、整改措施及方法 针对这次检查中发现的问题，为认真做好规范化、标准 化文明服务，向标杆营业储蓄网点看齐，全面提升我 ++的对外文明服务形象，增强我+卄全员争先创优服务意识。 我++将按照+++的要求，自上而下形从现在开始，进行统一 规范，以标杆 网点的服务模式为指针，从严要求杜绝不文明的行为 发生、杜绝有章不循违规违纪的行为发生，从根本上掘弃 脏、舌L、差现象，提高我+卄的综合服务水平，争做标杆营 业储蓄网点，特制定整改措施如下。 做好整章建制工作。要达到预定的目标要求，首先要 拿出一套规范化、标准化、统一计划的工作制度。按照标 杆储蓄网点的要求，我+++对《规范化文明服务制度》中存 在的缺陷立即完善，打印成册人手一份。为提高我+卄储蓄 网点的服务水平，树立良好的信合形象，增强市场竞争力, 我卄同时制订了《+储蓄网点规范化管理办法》。 储蓄网点服务统一标准严格规范。 一是服务环境标准化，物品摆放做到“三定”。即物品 合理定位，有序摆放；落实专人负责对设备定时开关，对 宣传信息定时更新；对营业柜台和填单台台签实行定制摆 放，创造规范环境。通过“三定”规范，形成物品摆放井 然有序、环境面貌焕然一新、业务办理有条不紊的良好局 面。 二是提升服务效率做到“两限一分”。对各类业务办 理的时限进行严格规定，提高柜面业务服务效率；对窗口 等候人数进行量化限制，有效地对前台业务量进行调控； 当以上指标超出规定值时，由大堂经理及时进行调度和分 流，避免客户挤压。用“两限一分”来提高工作效率，克 服业务高峰期的忙乱现象，提升客户满意度。 三是服务礼仪做到“四统一”保障规范到位。在学习 培训服务礼仪的基础上，我++从++月++日推行统一标准、 统一用语、统一形象、统一流程等专业化标准，促使大家 明确自己应该做什么、怎么做、如何做到位，从而使我们 的服务变得更加专业化，增强对客户的吸引力赢得客户的 尊重。四是服务流程管理做到“全天候，五步走”。对各岗 位人员一天的工作进行近乎流水作业式的管理，规定了班 前准备、营业期间、临时离岗、中午交接、营业结束等各 个时段内各岗位的职责和工作流程，监督每个人自觉地按 顺序执行，不再推诿扯皮，或无所适从。 加快硬件设施的配置、营业网点的升级改造。我++在 卄月+日上午，向+卄呈报了所辖网点《整改硬件配备需求 单》明细表，详细列示了必需配置的设施名称和数量。在 ++月份递交了+++储蓄所升级改造计划书。 每个员工学会应急处置“六种情况”的问题。为有效 处置突发事件，我++将突发事件的处理制度化，规定了客 户争吵、收缴假币、客户投诉、线路故障、媒体采访、客 户发病等情况下的处理方式和统一口径，避免了将问题简 单化和处理的随意性。 规范化的服务必将赢得社会各界的一致好评，我++各 项业务将在规范服务的指引下，步入快速、高效发展的快 车道，在+++金融领域树立文明、优质、高效、快捷服务的 新形象。 平阴联社规范化服务整改报告 济南办事处： 根据办事处《关于对平阴县农村信用联社营业网点规 范化服务暗访调查情况的报告》的通知要求，平阴联社对 在此次暗访中发现的问题进行了认真、及时整改。 一、存在的问题 在办事处暗访过程中，平阴联社部分网点在环境卫生 及客户车辆疏导方面未达到《济南市农村信用社规范化服 务检查表》的要求。具体表现为：一是孝直信用社玻璃门 中间横条破损，未及时更换；二是孔村信用社门外车辆摆 放混乱，保安及大堂经理未及时进行疏导；三是翠屏街分 社营业室门前灰尘明显，未及时清理；四是玫瑰信用社营 业室门前灰尘明显，院内地面不整洁；五是李沟分社营业 室大堂经理桌椅灰尘明显，营业室处花池中垃圾未清理，