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四、销售红黄线 黄线 严禁私自过度承诺，包含但不限于合同变更（退租、转租、换租、续租）违约扣款金额、优惠政策、配置标准、合租人情况、遗留水电燃气费用的结算方式等。 严禁私自泄露公寓、房间密码，协助渠道、客户在无公司员工陪同情况下进入公寓。 严禁销售未经公司确认私自签署补充协议。 严禁销售私自更改签约价格（定金、租金）。 严禁销售私自接触供应商，左右供应商正常履行职责，损害公司利益。 严禁销售以任何形式伪造水、电、燃气表示数。 销售如有触及以上黄线行为的，涉及违规行为单量作废，佣金不结算，并警告一次；累计两次警告，当事人解除劳动合同；因销售违反黄线给公司带来的经济损失由销售负责，主管及总监负连带责任 其他规则 离职/转岗/外派的销售合同交接到原区域的直属上级，由该直属上级负责销售在合同质保期内的全部义务 销售离职未合格合同佣金不予结算 所有未能按照规定操作的特殊情形必须提前申请特批 * * * * * * * * * * * * */N 茅晓文 运营管理部 出房运营规则 目录 01 出房业务流程 02 运营规则 03 合同规则 04 销售红黄线 目录 01 出房业务流程 02 运营规则 03 合同规则 04 销售红黄线 一、出房业务流程 出房业务流程分为4个阶段：签约前期、签约、交接期、质保期 签约前期 签约 交接期 质保期 目录 01 出房业务流程 02 运营规则 03 合同规则 04 销售红黄线 二、运营规则 A 专业个人渠道 B 非专业个人渠道 从事房屋买卖、租赁等行业人员 老客户 未成交个人 …… 渠道分类 二、运营规则 渠道返佣 A 签约成功可向公司申请渠道费用以激励渠道，渠道费金额为标的房屋首年月租金/30*X 销售自开发的专业个人渠道推荐客户 B 签约成功可向公司申请渠道费用以激励渠道，渠道费金额为Y元 销售自开发的非专业个人渠道推荐客户 C 不可申请渠道费 公司员工推荐客户、直系亲属之间推荐签约、推荐蛋壳老客户再签约等 二、运营规则 官网信息跟进规则 当天18:00前推看的信息销售要在24:00前跟进完成，并填写“销售备注”及“带看结果” 当天18:00后推看的信息要在次日12:00前跟进完成，并填写“销售备注”及“带看结果” 二、运营规则 线下带看规则 二、运营规则 房间预订/出租 租客交付1000元定金预定房间，可为其保留房间3天，3天内必须签约交清尾款，逾期未签约未交尾款，房间自动上架，定金作废不予退还 以下情况可申请无责退定，无责退定以周为单位，由主管统一发邮件tuiding@，审核无误7个工作日内退款： 由于我方原因导致逾期交房，未能按照约定起租日期正常入住的； 预定期房，换定其他房间。 签署预定房出房合同起租期从保留房源的第2天起计算。预定期房，起租日默认为可入住日。 二、运营规则 租客交接-延期交接赔付规则 状态 延期原因 描述 已签合同赔偿方案 无法正常入住状态 装修未完成 卧室未安装任何灯具或所有灯具不可使用 1. 赔偿双倍延期时间，添加到合同截止日期后；2. 或延期期间每天150元现金赔偿，可入住日期后7-10个工作日到账 马桶未装配完成 家具装配未完成 缺少或未安装床、床垫 缺少或未安装衣柜 家电装配未完成 缺少或未安装空调 缺少或未安装热水器 交接未完成 未交付水卡电卡（已停水停电的情况下） 未交付入户门、房门钥匙，无法入室 未开荒保洁 房间脏乱无法入住 影响正常入住状态 家具装配未完成 缺少或未安装桌椅 1. 根据实际延期天数至多赔偿3天免租期，添加到合同截止日期后；租户中途违约终止合同视为放弃赔偿 缺少或未安装三抽屉柜 缺少或未安装床头柜 家电装配未完成 缺少或未安装油烟机 缺少或未安装灶台 缺少或未安装冰箱 缺少或未安装微波炉 缺少或未安装洗衣机 其他配置未完成 未安装宽带 缺少床品 缺少晾衣架 未安装窗帘 交接未完成 未交付门禁 开荒保洁不干净 开荒保洁不干净不影响入住 二、运营规则 租客交接 对于月付租户，出房销售签约时须同时帮助客户完成分期下单，并且有义务为租客讲解分期还款方式及逾期造成的后果 第三方流程 二、运营规则 出房销售在合同签署过程中必须交付门禁、水、电、燃气卡给租户，并计入合同，双方签字确认 出房销售有义务告知租户水电燃气缴费方式 门禁卡每个房间交付一张，租户如有额外需要需自行付费办理 门禁、水、电、燃气卡交接 租客交接 二、运营规则 签约时，出房销售须与租户共同确认室内公共设施（水暖、洁具卫浴等）、家具、家电及其他物品的正常使用状态。如有损坏，须协助租户现场拨打400客服报修 确认内室物品、公共设施使用状态 租客交接 二、运营规则 质保期维护 质保期内如发生特殊情况，出房销售有义务协助公司协调处理投诉、索赔等问题 质保期内如有客户投诉销售，核实无误