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信息系统用户操作手册 CRM 系统-管理我的客户 SSPC-ISUM-CRM-MCM-V1.0 -信息技术部- 信息系统用户操作手册 Information System User Manual 变更履历 版本 文件内容描述 编写日期 编写 审核 批准 0.1 初稿 2009-09-23 吴建明 姚南 姚南 1.0 正式发布 2010-01-18 钱志翔 姚南 姚南 CRM 系统-管理我的客户 -信息技术部- |第 2 页 信息系统用户操作手册 Information System User Manual 目 录 1 “管理我的客户”介绍 4 1.1 简介 4 1.2 系统地址 4 1.3 密码获取 5 1.4 系统菜单 5 2 管理我的客户功能说明 6 2.1 画面布局 6 2.2 在我申报的客户区域中增加新的医生 7 2.3 在我申报的客户区域中删除申报的医生 10 2.4 修改现有的医生数据 10 2.5 添加我的目标客户 11 2.6 移除我的目标客户 15 2.7 修改我的目标客户的等级信息 15 3 技术支持 16 CRM 系统-管理我的客户 -信息技术部- |第 3 页 信息系统用户操作手册 Information System User Manual 1 “管理我的客户”介绍 1.1 简介 CRM 系统中“管理我的客户”功能旨在帮助营销人员及时、准确地维护目标客户信息，进一步提 供客户关系管理水平。 客户信息维护操作流程如下： 代表确定目标客户， 并收集客户信息。 代表在 CRM 系统中申报/ 客户临时 修改目标客户信息 数据库 未通过 各大区行政助理/销售 管理部检查、审核 通过 确认后，信息更新到正 客户正