国际汽车产业质量管理体系.pptVIP

;第一级-质量手册 确定方法和职责，包括对顾客需求的保证。 第二级-程序文件 标谁，何事，何时 第三级-作业指导书 回答：如何做 第四级-其它文件 及时记录信息， 如表格、标签、标贴;Continual improvement持续改进 ;过程导向的优点: 明白过程接口及互动关系 连接组织活动到客户指标及客户满意 客户指标的反馈能提供从客户观点出发的过程有效性 过程导向是全球汽车工业的通用语言 从降低/消除非增值活动至增强组织的效率 每个组织的审核都是为它的过程量身订做 审核的重点在于活动及接口,以至客户满意的目标 过程导向为持续改进的基本 管理过程及支持过程的定义;Quality . Cost . Services . Delivery  优质 . 成本 . 服务 . 交付 ;Company Level KPI -企业级关键表现指针 ;Corporate Requirements 公司要求;Company Level KPI 企业级关键表现指针 ; ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ;定义客户需求;顾客导向的过程（Customer Oriented Process，COPs）;过程方法应用中的关键问题;顾客导向的过程（Customer Oriented Process，COPs）;管理过程 领导的责任 质量方针、质量目标、质量策划 质量管理体系、质量文件资料、质量管理评审 内部沟通 文件的控制 质量记录的控制 顾客期望和要求;流程管理;2.0 Business Creation … …;3.0 Product Creation … …;4.0 SCM and Order Fulfillment …;5.0 Support Processes …;过程使用资源将输入转化为输出的活动的系统注：一个过程的输出通常是其他过程的输入;典型的过程模型Typical Process Model;过程化管理Process Approach; 过程所有者存在 过程已经定义 适当时，过程已经文件化 已建立的过程之间的联系 过程已经监测，分析并改进 保持记录;所有过程的关键因素;所有过程的关键因素;所有过程的关键因素;所有过程的关键因素;“已建立的过程之间的联系”;所有过程的关键因素;产品符合性 审核;产品审核 在适当的产品及交付阶段，验证产品符合性 所有规格要求，如产品尺寸、功能、包装、标签 客户要求-*-符合性;生产过程审核 以决定过程有效性 针对每个生产过程，以控制计划形式 生产过程审核的范围，如装配、加工、喷涂 集中验证其计划的表现及完成程度;产品审核;基本上以控制计划的有效性及以下关键指标 什么计划活动？ 有否按计划落实，真实的操作 控制计划的有效是否能在客户的指标中反映？;以下的接口/联接： 客户评分及投诉 内部不合格 过程流程图，控制计划，作业指导书 内部通讯，联系 员工能力胜任 额定生产 预防及预测性维护;客户满意指标