前台作业操作流程.docVIP

發行日期 200512.20 版次 01 文件編號 修訂日期 修訂次數 文件頁次 2 南京银杏湖农业观光休闲有限公司 前台接待操作 南京银杏湖农业观光休闲有限公司 前台接待操作程序 核 准 審 核 制 定 文 件 修 改 紀 錄 表 文件名稱 前台接待操作程序 文件編號 發行日期 2005/12/2 發行版次 01 頁次 次數 修訂日期 修改頁次 版次 修改內容 . 前台接待操作程序 文件編號 發行日期 2005/12/21 發行版次 01 頁 次 目的： 2. 範圍： 3. 權責: 前台接待操作程序 文件編號 發行日期 2005/12/21 發行版次 01 頁 次 4. 基本操作流程 1签到 4.1.1.散客:客人到达前台先请客人签到本上签到，然后根据客人姓名开消费卡。并将客人打球消费金额输入海菌系统。 4.1.2.团队客人: 客人到达前将消费卡开好,按组别分好,客人到达确认姓名收球包小挂牌后领取消费卡（主办方发礼品），客人消费卡发完后将每位客人打球金额输入海菌系统。 4.1.3.参观客人:客人到达前台,工作人员先询问客人参观人数,然后开消费单后收费并开例发票将消费单第二联给客人，并告诉客人凭此单据至出发室安排参观。客人离开后电话通知出发室。 4.1.4.住宿客人:客人到达前台,先请客人填写入住申请表,然后安排房间给客人房卡,最后请客房服务员安排客人入住。 4.2结帐 4.2.1.检查所需设备、设施是否运行正常，如有问题及时报修； 4.2.2.检查保险箱内备用金是否正确。 4.2.3.当客人到前台结帐时，先应请客人稍候，然后迅速将消费价格进行复核。 4.2.4.当客人用现金结帐时，要认真清点，唱收唱付，将大面额现金通过验检验,将零钱、发票和球包挂牌给客人并致谢； 4.2.5.当客人用支票结帐时，应查看印鉴是否齐全清晰，密码是否填写，记下客姓名、单位、地址和电话后将支票副联、证件、发票及球包挂牌交给客人检收并致谢； 4.2.6.当客人用信用卡结帐时，请客人出示身份证并签字，之后将客人身份证、签账单（客人联）、发票及球包挂牌交给客人检收并致谢； 4.2.7若客人是球场的合同挂账人员，请客人签字后核对协议的笔迹，确认无误后将球包挂牌交给客人并致谢； 4.2.8.当有多位客人同时结帐时，应按顺序迅速为客人办理，同时对等候客人做好解释工作，请客人稍候，注意礼貌用语的使用和态度的恭敬； 4.2.9.当天收银工作结束后，收银员填写“收银日报表” ；清点好现金，将当日营收现金和收银日报表交给财务人员并签字确认；备用金锁入保险箱内