医患关系与医疗安全.PDF

医患关系与医疗安全 中国医科大学附属盛京医院 孙永军 医患关系背景 没有投诉的服务是没有的 对于不满意 ，我们的做法是： 没有问题的医疗是没有的 通过管理培训 ，提高服务品 没有纠纷的医院是没有的 质 ，增加 “满意度” 对于已经发生的不满意 ， 对于影响满意度的因素 ，我 我们将通过医患沟通 ， 们通过 “根本原因分析 “重塑满意” （RCA ）” ，预防性消除 医疗行业“四高”特点 高奉献 高风险 高责任 医务人员奉 高科技 医疗纠纷 关系人的生命 献精神 生命科学 医疗事故 关系和谐社会 职业品德 医学高科技 突发性事件 医务人员基本素养 冷静的 头脑 公平的 人文的 治疗 关怀 基本 素养 通俗的 优质的 语言 服务 敏捷的 身手 医院运行“三角定律” 标准管理 价格 管 技术管理 理 人才管理 患者 需求 服 技 关怀 治病 务 术 目标与底线