前台收银员注意事项.docVIP

前台收银员操作注意事项 一、每班收银员需按酒店管理要求进行交接班。交班项目包括：打印一张收银员交班汇总表，清点所有的款项（现金、信用卡、挂帐、预付金、备用金），按规定封包投入投币箱，和下一班办理交班手续，填写交班记录。 二、每班需将当班入帐的所有原始票据交接给下一班，原始票据包括：帐单、押金单、杂项单、扣数调整单。全部票据由夜班收银员上交财务日核员。 三、所有的扣数项目（负数帐项），如：房费调整、杂项调整、电话费调必须填写手工票据，注明相关的操作原因，且经过相关负责人签字确认。在电脑中录入时，需在备注栏说明。 四、不能随意进行转帐操作。所有的转帐操作必须按酒店管理流程执行，如代其他客人付帐。尤其注意的是不能将冲减的帐目，通过转帐方式转移到其他客房。一经发现，按做弊处理。 五、除预付金之外的所有杂项现金收入必须在相应的杂项单上加盖现金章，并由相关人员签字确认。 六、客人离店帐单一定要由客人签字确认，打印完帐单后，需立即在电脑中给客人办理离店结帐手续。客人离店后，没有正常理由不得将客人追回，追加入帐，冲销帐务，或者进行其它帐务操作。 七、两头班的收银员要按规定在夜审前和夜审后各打印一张交班表。 八、当日离店客人的未签单，或者客人做短期的离店又返回酒店入住的，可以用暂离处理。暂离客人在月底要进行帐务处理。 收款员日常维护 1, 在启动收银机前应清洁收银机卫生，禁止使用过湿的抹布清洗收银机2、电源插板上除接收银机、打印机、扫描平台，禁止外接其它用电设备3、严禁在电源和收银机附近放置水杯及其它杂物等4、开机顺序：电源插板——显示器——主机5、上机后检查收银系统能否连接到服务器，每天第一次开机要下载信息6、打开收银系统后先检查台号和日期，检查设备(刷卡器/扫描枪/平台/打印机/钱箱等)是否正常7、更换小票纸时先关闭打印机电源，禁止用手或其它尖锐物体碰撞打印头，打印机卡纸时不要自己处理8、打印机换色带时要小心（已弄断柱子两根）9、每天早上下载商品信息，防止出问题时能断网结帐10、每天早上保证有台下载卡信息，预防数据丢失11、发现秤签打印不完整，扫描不出来时通知网络修秤 收银员永久职责 1 .优质高效热情服务. A .对会员有礼貌,欢迎会员光临运用礼貌用语.例如:您好、欢迎光临、谢谢您、晚上好。 B . 会员离开时要帮助会员将会员卡和眼罩保存好并运用礼貌用语.例如:欢迎再来. 2 .收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱递交给顾客. A .唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票 “收您多少钱”找零钱时唱票 “找您多少钱”. B .对会员要保持亲切友善的笑容. C .耐心的回答会员的提问 3 .保持收银台时刻整洁干净. 超市收银员职责要求：1、对顾客有礼貌，欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如：您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。 2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如：欢迎再来。 商品确认 1、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。 2、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。 3、对体积过大的物品要用绳子捆好，方便顾客提拿。 4、提醒顾客带走所有商品，防止遗忘在收银台上的事情发生。 有责任心，熟练的电脑基础操作 最好本人气质好，衣服要 穿整洁，不要那么邋遢 能快速点钞 人品诚实、正直，有亲和力，不要和客人 吵架 ！~· 这是最忌讳的 ，要学会 忍 验证钞票真伪的能力 基本的系统操作 胜似春天的感情