创先争优个人事迹.docVIP

PAGE PAGE 4 她用微笑铸辉煌 ——安徽省高速公路×××××××收费员的个人事迹 她，参加工作不到一年，却每月连续被管理处评为“微笑之星”；她，爱岗敬业、无私奉献，在平凡的三尺岗亭上，用会心的微笑和真诚的服务谱写了一曲当代青年创先争优的青春之歌。她就是安徽省高速公路池州管理处东至收费所收费员×××。 “微笑，它是润滑剂，只要你发自内心，谁 都会感到温暖。” 近年来，为了提高服务质量，安徽省高速公路倡导开展了微笑服务活动。这看似简单的要求，做起来却并不轻松。不微笑不行，微笑的不好也不行。为了达到标准，×××开始了她的“三部曲”。她买来镜子、找来筷子偷偷地练习，她象训练空姐、训练奥运会礼仪小姐一样严格要求自己，始终让微笑保持在露出八颗牙齿的状态。她早上练、晚上练，只要一有时间，她就琢磨试验，父母、好友差不多都成为了她的裁判。由于练的执着，多少次她都从梦中笑醒。经过一段时间的刻苦练习，她笑的很美，有人说她美若明星。然而，对此她并不满足。她说，仅有美是不够的，必须让人体会到甜才行。为了达到这一境界，她注意培养愉快的心情，努力让自己每天以朝霞般的心情投入工作。遇到心烦的时候，她就及时告诫自己，你是在工作，不能带着情绪，而应带着感情，要把甜蜜留给他人，把烦恼留给自己。随着经验的积累，她又认识到，干这行仅有刻意的微笑是不够的，微笑必须发自内心，这样司乘人员才能感同身受，才会从内心接纳。为此，她又注意培养自己的品格，提高自己的修养，她说，只有心胸宽广的人，思想道德高尚的人，他的笑才最美、最甜、最动人。 “台上一分钟，台下百日功。高速收费看似 简单，却离不开过硬的本领。” 尽管参加工作时间不长，但作为一名收费员，×××深知收费本领的重要。她说，台上一分钟，台下百日功。高速收费看似简单，但只有具备了与自己岗位相应的专业知识，掌握了收费的规律和特点，才能干好自己的本职工作。为了尽快进入角色，成为一名合格的收费员，她认真学习《公路法》、《道路安全交通法》、《高速公路运营管理办法》等法律法规，刻苦钻研高速收费的有关政策规定，车型的分类标准、收费标准，通行费的计算、绿色通道车辆的规定、疑难车型的查询等应知应会知识她掌握的一清二楚。为了练就过硬的收费本领，她苦练收费操作基本功，一点一点摸索，一步一步练习，努力在熟练掌握操作流程上下功夫。为了提高收费速度，她从难从严要求自己，一个动作一个动作地减时，一秒钟一秒钟地提速。通过坚持不懈的苦学苦练，她熟练掌握了操作本领，辨别车型的能力、发卡收费的速度、判断钞票真伪的准确率均有了显著提高。 “岗亭虽小，责任重大。收费所是一扇窗口，我 不能对不起这个岗位。” 收费员面对的是一辆辆来自东西南北的车辆，面对的是一个个来自四面八方的旅客，收费员的一言一行、一举一动不仅直接展示着收费站的风貌，而且也影响着安徽高速公路的整体形象。×××常常告诫自己：“岗亭虽小，责任重大。收费所是高速公路的一扇窗口，我不能给这个岗位抹黑。”为了提高服务水平，她不断提升自己的工作标准。闲暇之余，她注意学习了解周边的行车路线、行车时间、风景名胜及相关的加油站、修理点等信息，尽可能多给司机一些满意的答复。她坚持微笑服务的同时，努力做到规范化服务零障碍，优质化服务零投诉，亲情化服务零距离。在与司机和旅客的交往中，她特别注意自己的言行，坚持用满腔热情对待顾客，让他们享受宾至如归的温暖。今年1月的一天，一场大雪覆盖了安徽大地。那天，从高速公路上下来一批乘客，他们带了很多很多的行李。为了及早让乘客赶路，×××和值班长一次次地帮客人搬行李、拿东西，既忙前、又忙后，几次因路滑摔倒在地。那天天气很冷，但她累得满头大汗。望着乘客满意而去的背影，她开心地笑了。她说，只要乘客满意，就是对我们付出的最大安慰。工作10个月来，她受到了许多司乘的当场表扬，满意度达到了100%。 “只有你心里无私，你的微笑才会真正动人” 收费所虽小，但也是一个社会的缩影。在这里，经常会发生各种各样预想不到的事情。这些事情，也考验着收费员的责任、作风和自律。×××，作为一个刚刚走上高速公路收费工作岗位的新人，她经受住了各种考验。今年，皖赣花园路段，由于油罐车发生事故，只好进行封道，这就导致所有过往皖赣花园收费所的车辆必须通过东至收费所下高速行驶。面对越来越多的车流，×××不顾劳累，主动请缨，加班加点。一次，一辆拉树的货车司机，因树超出车尾太多，不能上高速行驶。货车司机偷偷将钱塞给×××说：“你行行好，开个绿灯，给个方便。”对此，×××微笑着拒绝：“钱您拿好，这是规定，请您理解。”看看融通无望的司机只好开车离开了高速。临走时，他说：“虽然你很年轻，但我十分敬佩你，你是这条高速路上笑的最美的人！”