六安市城投集团优质服务活动实施方案.docVIP

PAGE 3 - 市市城投集团优质服务活动实施方案 为进一步转变职能，提高工作效率和服务水平，更好地发挥市城投集团投融资职能，巩固精神文明建设创建成果，大力提升集团公共文明指数和整体文明程度，经研究决定，在集团全体范围内开展优质服务活动，现制定如下实施方案： 一、指导思想 以贯彻落实党的十八大精神为指导思想，提高城市公共文明指数为核心，以“让城市生活更美好”为重点，积极改进服务方式，拓展服务范围，创新服务举措，提升服务质量，逐步形成日常化、制度化、规范化的工作格局，规范行政行为，提高办事效率，更好地为市城市建设服务。　 二、活动目标?　　 　　进一步强化服务意识，巩固和提高服务水平，群众满意度明显提高，集团内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，达到建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标。 三、主要内容 1、加大宣传力度，营造良好氛围。充分利用集团各项培训学习会议，向广大干职工进行宣传，为开展优质服务活动营造一个良好的舆论氛围。　　 　　2、制定和完善各项制度办法。制定和完善学习制度、民主生活会制度、民主科学决策制度、办公管理制度、责任追究制度等一系列管理制度和办法。　　 3、提供优质高效的服务。集团全体人员要做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，对办理过程中的申办人、申办事项、承办人、办理情况、回复和反馈情况等逐一登记。设立建议箱，接受群众对工作人员的工作态度、依法执教、服务质量和廉洁情况等方面的举报和投诉，接受群众监督。　　 四、活动步骤 第一阶段为宣传、学习和发动阶段。组织员工认真学习活动实施方案，并按照集团实施方案部署，进一步提高干职工对开展此次活动的思想认识。 第二阶段为服务意识提升、争优创优阶段。各部门、各子公司要按照方案中的要求，认真开展落实活动中的各项内容，活动领导小组要对活动的开展情况进行过程监督，认真、严格的进行考评。 第三阶段为总结表彰阶段。活动领导小组成员负责对活动开展的整体情况进行总结考评，并将活动取得的成效上报公司领导做出决定，进行表彰。 五、组织领导 为加强对开展优质服务年活动的组织领导，集团决定成立开展优质服务年活动领导小组，成员如下： 组? 长：余爱臣?? 副组长：陈劲松?、郭立刚?? 成　员：王秀乾、戴维跃、叶良全、邓传红、祝敏、鲍丙红。 领导小组职责：统一协调、安排布置全局开展优质服务年活动各项工作；协调解决工作中遇到的重大问题；定期检查、指导集团开展优质服务年活动各项工作。 六、建立考评制度 为确保优质服务活动落到实处，集团将按服务质量进行考评，并依据考评建立奖惩制度。活动结束后进行一次总体评定，得分最高的前三名给予表彰并物质奖励，对于不及格的个人给予处罚。