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- 2019-11-27 发布于江苏
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11/26/2019 物业公司客户服务中心业务手册 - 百度文库
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物业公司客户服务中心业务手册
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关键字: 客户服务中心手册
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第一章 客户服务中心 2
第一章 客户服务中心 2
第一节 客户服务中心职责范围及各岗位职责 2
第一节 客户服务中心职责范围及各岗位职责 2
客户服务中心职责范围 2
客户服务中心职责范围 2
管理处副主任(客服主管)岗位职责 2
管理处副主任(客服主管)岗位职责 2
客户服务中心行政主管岗位职责 3
客户服务中心行政主管岗位职责 3
客服管理员岗位职责 3
客服管理员岗位职责 3
财物管理员岗位职责 3
财物管理员岗位职责 3
第二节 客户服务中心规章制度 4
第二节 客户服务中心规章制度 4
客户服务中心值班制度 4
客户服务中心值班制度 4
客户服务中心交接班制度 4
客户服务中心交接班制度 4
投诉处理及回访制度 5
投诉处理及回访制度 5
第三节 客户服务中心服务规程与标准 6
第三节 客户服务中心服务规程与标准 6
一、客户服务人员仪容仪表、言行举止 6
一、客户服务人员仪容仪表、言行举止 6
1、仪容仪表要点 6
1、仪容仪表要点 6
2、言行举止要点 6
2、言行举止要点 6
二、客户服务中心办公环境要求 7
二、客户服务中心办公环境要求 7
三、客户服务中心服务内容 8
三、客户服务中心服务内容 8
四、客户服务工作程序与标准 8
四、客户服务工作程序与标准 8
1、业主入住接待 8
1、业主入住接待 8
2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待 9
2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待 9
3、业主装修接待 10
3、业主装修接待 10
4、投诉接待 10
4、投诉接待 10
5、走回访 11
5、走回访 11
6、社区文化活动 12
6、社区文化活动 12
五、便民服务、委托服务 12
五、便民服务、委托服务 12
第一章 客户服务中心
第一章 客户服务中心
第一节 客户服务中心职责范围及各岗位职责
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