客户服务中心业务手册.pdfVIP

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  • 2019-11-27 发布于江苏
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网页 资讯 视频 图片 知道 文库 贴吧 采购 地图 | 百度首页 登录 VIP新客立减2元 意见反馈 下载客户端 11/26/2019 物业公司客户服务中心业务手册 - 百度文库 首页 分类 精品内容 申请认证 机构合作 频道专区 会员中心 物业公司客户服务中心业务手册 物业公司客户服务中心业务手册 百度文库 专业资料 经管营销 销售/营销 : 关键字: 客户服务中心手册 关键字 客户服务中心手册 第一章 客户服务中心 2 第一章 客户服务中心 2 第一节 客户服务中心职责范围及各岗位职责 2 第一节 客户服务中心职责范围及各岗位职责 2 客户服务中心职责范围 2 客户服务中心职责范围 2 管理处副主任(客服主管)岗位职责 2 管理处副主任(客服主管)岗位职责 2 客户服务中心行政主管岗位职责 3 客户服务中心行政主管岗位职责 3 客服管理员岗位职责 3 客服管理员岗位职责 3 财物管理员岗位职责 3 财物管理员岗位职责 3 第二节 客户服务中心规章制度 4 第二节 客户服务中心规章制度 4 客户服务中心值班制度 4 客户服务中心值班制度 4 客户服务中心交接班制度 4 客户服务中心交接班制度 4 投诉处理及回访制度 5 投诉处理及回访制度 5 第三节 客户服务中心服务规程与标准 6 第三节 客户服务中心服务规程与标准 6 一、客户服务人员仪容仪表、言行举止 6 一、客户服务人员仪容仪表、言行举止 6 1、仪容仪表要点 6 1、仪容仪表要点 6 2、言行举止要点 6 2、言行举止要点 6 二、客户服务中心办公环境要求 7 二、客户服务中心办公环境要求 7 三、客户服务中心服务内容 8 三、客户服务中心服务内容 8 四、客户服务工作程序与标准 8 四、客户服务工作程序与标准 8 1、业主入住接待 8 1、业主入住接待 8 2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待 9 2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待 9 3、业主装修接待 10 3、业主装修接待 10 4、投诉接待 10 4、投诉接待 10 5、走回访 11 5、走回访 11 6、社区文化活动 12 6、社区文化活动 12 五、便民服务、委托服务 12 五、便民服务、委托服务 12 第一章 客户服务中心 第一章 客户服务中心 第一节 客户服务中心职责范围及各岗位职责

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