解析成功企业的绩效管理.pptVIP

KRA與績效目標及職能的連結 主要績效範圍(KRA) 達成共識 職能 (Competency) 績效目標 (PO) 績效目標訂定原則 Specific 明確的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達成的 Relevant 有關聯的 Time bound 時間限制的 績效目標的可衡量性 品質 效率 成本 數量 績效目標的可衡量性 品質 效率 成本 數量 錯誤率 留客率 滿意度 當機率 績效目標的可衡量性 品質 效率 成本 數量 開課率 來客成交率 議事執行率 累計人次 問題是什麼？ 當現狀與標準，或預期的狀態有了差距時，就表示我們遇到了問題 問題的類型 課題達成型 目標值 課題 現在 過去 實績 差距 差距 基準,期望 實績 現在 問題發生型 問題形成過程 原因 結果 現象 效應 不好的結果吾人 不滿意稱為問題 Ex: 煞車損壞 無法煞車 翻下山谷 車毀人亡 現象 問題 原因 對策 衡量、追蹤及控制改善成效 例如：人員出勤率90% 確認並定義問題 What,When,Where,Who, How,How much 目標：人員出勤率95% 問題解決程序簡表 當我們觀察到…. 或發現…..時 這現象是否正常？ 跟標準或目標比較差異程度？ 其差異是否不該存在？ 請