WCDMA网络话音质量问题分析及解决方案.docVIP

第 PAGE 4 页 WCDMA网络话音质量问题分析及解决方案 摘 要 3G带来的 移动互联网时代，给用户提供了随心所欲的网络生活便捷，与此同时，也带来新的投诉焦点，其中3G网络中话音质量问题的排查是较难处理问题，本文针对玉林联通现网中出现的话音问题投诉进行分析定位，得出WCDMA话音质量问题的解决方法。 关键词： 话音质量；杂音；联合寻呼 概述 近年来，手机投诉已经成为消费者最热门的投诉行业之一，随着3G网络发展，运营商开始纷纷涉足手机定制领，手机的售后、监管也成为3G运营商的一个新的问题。随着3G发展走向纵深，一方面3G客户的数量及期望值均在不断提升，一方面客户投诉量也将水涨船高，用户的投诉焦点也将呈现“3G化”。2013年5月初，玉林出现较多3G用户投诉通话中出现“有信号暂时无法接通”、“杂音、噪音”的投诉，针对该问题，玉林联通网优中心开展专项分析及排查。 话音质量问题的定位与分析 话音质量是端到端的系统问题，涉及终端、传输、Node B、CN等网元，涉及的场景也较为复杂，可能双方通话存在于WCDMA网络与GSM网络、或WCDMA网络与固话之间，也可能与当地无线环境相关，因此对问题的分析定位带来较大难度，因此需要在不同场景下多次拔测，复现问题，并寻找问题的规律、出现概率等，然后通过分解网元逐一排查。基本排查过程如下： （1）分析问题出现规律 如问题出现是否在固