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从用户感知度出发谈谈网络优化方向 摘要 传统的无线网络优化方向是以指标优化为核心。考核的办法也是针对网络KPI指标进行。本文提出在指标扰化的前提下，进行针对用户感受度优化的新理念。 关键词: 用户投诉 用户感受度 无线网络优化 方向 引言 电信行业重组后，我国主要存在三家全业务网络运营商――中国联通、中国移动、中国电信。呈现三足鼎立，三分天下的局势。三家运营商对客户的竞争日益剧烈。在分钟话费一降再降的情景下，手机话费对绝大多数用户来说已经不是负担。在面对话费实惠与优质网络双重选择时候，更多用户倾向于良好的网络质量。因此中国联通要实现“三分天下有其一”的市场目标，就必须提高用户感知度，营造更具市场竞争力的无线网络。 提高用户感知度，在网络规划、建设、维护给力的前提下，无线网络优化显得尤为重要。而从用户感知度出发进行的无线网络优化，更能起到立竿见影，一蹴而就的效果。下面将从具体的优化手段入手，结合传统的优化方法，提出今后无线网络优化应该侧重的方向。 用户感知度的理解及其分析 用户感知度（QoE,Quality of Experience）是用户对整体网络及其提供的业务服务质量在主观感受上的综合满意程度。用户感知的评价主体是终端用户，评价对象是业务和支撑业务的网络，也就是运营商。如果终端用户的感知下降，用户必然会对网络运营商进行投诉甚至转网，造成客户流失，同时，用户感知下降会在潜在用