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有效沟通的11条基本原则 7，表里一致，言行一致才能让人 产生信赖，依赖的感觉； 8，对朋友尤其要豁达； 9，在工作中要经常保持热情和激情； 10，要时刻记得给人留下美好的印象； 11，不能探听别人的隐私。 沟通的3大误区和3大理念 1，“沟通并不是难事，我们 每天不都是在沟通嘛！” 2，“我告诉他了，所以， 我已经和他沟通了。” 3，“只有当我想要沟通的时候， 才会去沟通” 3大误区 沟通的3大误区和3大理念 1，避免职务，地位，身份的基础---有效沟通 2，换位思考； 3，沟通≠抬杠； 3大理念 有效倾听的13条技巧和8大诀窍 1，适度控制聆听和说话； 2，建立协调的关系； 3，表现兴趣的态度； 4，论点简明扼要； 5，聆听的目的要明确（是为表达非留印象）； 6，简单原则； 7，彼此确认你在聆听； 有效倾听的13条技巧 有效倾听的13条技巧和8大诀窍 8，集中焦点（焦点访谈非云山雾绕）； 9，抑制争论念头； 10，不要（随意盲目）猜测； 11，切忌立即下判断； 12，记录备忘（分析，尊重）； 13，寻机切入核对。 有效倾听的13条技巧 8种提高倾听技巧的行为诀窍 1，必须保持目光接触； 2，适时点头赞许，配以恰当表情； 3，切忌思想和行为游离； 4，习惯善于分析提问； 5，有效重复信息； 6，切忌中