【吉林大学 】管理学-第十三章沟通.pptVIP

良好的沟通是组织与组织成员相互了解的基本前提。 堵塞民众的口比堵截河流还要危险，所以民众发言的渠道要畅通。 日本松下电器的创始人松下幸之助曾告诫世人，——松下正是凭借真诚的心与卓越的沟通技艺而与供应商、客户以及内部的员工建立了广泛的人际关系网络，赢得了企业内外的普遍信赖与尊重，从而引领松下电器成为世界一流企业。 《宋史》畅通管理沟通渠道。古人已经认识到，谏言、沟通的路径应当畅通无阴“通则不痛，否则”不通则痛“。 * 美国著名的普林斯顿大学曾对1万份人事档案进行分析，发现“智慧”“专业技术”和“知识”在个人的社会成功中只起25%的作用，影响个人成功的其余75%的因素与良好的个体间沟通有关。哈佛大学就业指导小组在1995年对500名被解雇者调查结果也表明，82%的被调查对象失去工作岗位与个体间沟通不良有关。 通则不痛，痛则不能，如果沟通不畅，下级就不能正确理解和执行领导意图，最终会导致管理的混乱或失败，甚至影响组织的生存与发展。 * 沟通包含着意义的传递。如果信息或想法没有被传送到，则意味着沟通没有发生。也就是说，说话着没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。完美的沟通，如果其存在的话，应是经过传递之后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。 * * 虽然遇难的三个人都在向外联系请求救命，但由于沟通方式不同，效果截然不一样。第一个人没有信息的接收者，第二个人发出的信息未被对方