丰田思想之问题解决的基本意识.pptVIP

十大意识之一——客户意识（站在客户的角度审视自己的工作） 谁是客户__每天每件事都存在“客户”。 为客户做到什么__在为本部门或公司推进工作时，应始终将客户的利益放在第一位。（全心全意、一心一意） 不是做了什么，而是做到什么 十大意识之二——目的意识（作任何一件事都要问为了什么） 直接的目的——工作真正的目的是什么 目的的目的——目的的贡献关系。 最终的目的——企业方针或宗旨。 十大意识之三——当事者意识（从“要我做”到“我要做”） 当事者——担当者(相对于参与者，当事者就是推进工作的负责人。须理解肩负的担子与使命) 个人价值_只有认识到自己的价值，才能理解自己工作的使命，产生自豪感。才会有【我一定要达成目的】的意愿。 相反:“要我做”是强调责任的结果 十大意识之四——可视化意识（对问题的可视化是一种挑战） WHY：信息的共有、方便、快捷 WHAT：问题、方法、工具、方案、意见、认识、成果等 HOW：目视板、资料、手册、日程表、共享文件夹等 十大意识之五——三现意识(现场\现地\现物,根据事实进行判断) 首先是把握事实—亲临现场,自己现地现物地去看、去听、去感受并确认事实 判断是以后的事—摒弃先入为主，不将臆测和事实混淆。 十大意识之六——永不言弃(彻底的思考和执行) 彻底的思考_深入思考。想不清楚，暂不实施 彻底的执行_ “不到最后决不放弃” 。依强大意志和坚韧