跨部门协作的沟通与实战技巧教材.pptVIP

;主要内容; 我们在跨部门沟通中遇到的问题;跨部门沟通不畅带来的不良后果;都是你的错！;转晕了头！！！;思考与交流;主要内容; 对待公司内部员工像对待我们的顾客一样 -明确知道顾客的需要 -满足顾客的需要 -不断提升对他们的需要 -会提供额外的服务价值 -能安排部门之间活动的优先秩序;主要内容;跨部门合作问题的解决方案：凝聚共识;跨部门合作问题的解决方案之二：有效沟通;跨部门合作问题的解决方案：遵守承诺;跨部门合作问题的解决方案：换位思考;五种冲突处理模式;1合 作;2竞 争;冲突解决的原则;跨部门合作问题的解决方案之十：流程再造;情况剧;主要内容;全球 2,100万人的样本数;;分析型—多提有凭有据的证明文件、 不说太理想化的语言、 不情绪化的沟通、 说话要完整式的沟通、 多说问题的所在、 ;;温和型—不要强势与他沟通、 沟通中运用一些温馨的语言、 可聊聊天再进入主题、 交待任务不要一次太多、 经常询问这事情的进展、 ;关键核心技能—换位思考;　　　;“功夫在诗外”;三种思维方式;爱妻5大法则;爱同事5大