《DB11T 392-2006 物业管理企业标准体系工作标准》.pdf

ICS 01，120 A 00 备案号:19851一2007 DB d匕 写气 市 地 方 标 准 DBll/T 392一2006 物业管理企业标准体系 工作标准体系 Standard System ProPerty Management EnterPr 1 se Work Standard System 2006一11一03发布 2007一02一01实施 北京市质量技术监督局 发布 DB11/T 392-2006 目 次 月U 舀…… I范围…… 2规范性引用文件…… 3工作标准体系编制原则及要求…… 4工作标准体系的构成…… 5单项工作标准…… 6通用工作标准中工作内容的编写原则要求 4 J 八 7专用工作标准中工作内容的编写原则要求 DBII/T 392-2006 oli 舀 DBIl/T 392-2006《物业管理企业标准体系工作标准体系》是物业管理标准体系系列标准之一，本 系列标准结构如下: - DB11/T 389-2006《物业管理企业标准体系 通则》 - DBII/T 390-2006《物业管理企业标准体系 技术标准体系》 - DBII/T 391-2006《物业管理企业标准体系 管理标准体系》 - DB11/T 392-2006《物业管理企业标准体系 工作标准体系》 本系列标准在编写过程中参照了GB/T 15496-2003 《企业标准体系 要求》, GB/T 15497-2003 《企 业标准体系 技术标准体系》, GB/T 15498-2003《企业标准体系 管理标准和工作标准体系》, GB/T 19273-2003《企业标准体系 评价与改进》，对涉及原则和通用要求的相关章节适当进行了引用，并根 据物业管理企业的特点编制而成。 本标准制定时考虑了企业标准体系与GB/T 19001-2000 (质量管理体系要求》, GB/T 24001-2004 《环境管理体系要求及使用指南》, GB/T 28001-2001《职业健康安全管理体系规范》等标准的有关 要求，以便企业在建立和实施企业标准体系时能更好的与这些管理体系相结合。 本标准是对需要协调统一的工作事项所制定的标准，包括岗位职责，岗位人员基本技能，工作内容、 要求与方法，检查与考核等。 本标准阐述了建立物业管理企业工作标准体系的基本要素，企业可根据物业管理类型、物业管理特 点、顾客需求等具体情况对各项要素或标注进行适当剪裁或归并。 本标准由北京市通州区质量技术监督局提出。 本标准起草单位:北京市质量技术监督局、北京市通州区质量技术监督局、北京悦豪物业管理有限 公司。 本标 准由北京市通州区质量技术监督局归口。 本标准主要起草人:董武、齐怡、柴艳平、宋国建、陈建平