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【第六講】管理幹部如何分析與改善問題
—企業的目的
發現問題—不斷改善(全員化組織化)
—生產性提_長期確保利
?永續發展 ?擔負社會使命 ?給社會好的正面的影響
結論
(1)企業經營不好(不賺錢)
是全員的責任
企業的定義:以營利為目的的事業機構
二何謂問題:
要求(需要)與現狀的偏差就是問題
『應該』做到而未做到或
『不應該』發生而發生
f 異常問題f 指實力未發揮
『希望』做到而目前尚未做到
f 改善問倉 希望提昇實力
(水準)
問『緊!t 解決問題
f 滿針 消除緊張
三再認識問題
誰沒有問題:
“生命中只有一個單純的問題,
就是每一個人都有問題
(家家有本難唸的經)
越早發現問題越容易解決:
隨時保持問題意識,挖掘問題, 解決問題
消滅問題,免得事到臨頭,無法
躲過
面對問題才能解決問題
(1)面對問題
(1)面對問題
接受問題
分析問k解決問題
(2)面對太陽,陰影在背後
跌倒不可恥,
可恥的是跌倒後爬不起來
4問題是有意義的:
有問題才有進步的機會
人類文明的進步是不斷解決問題
的過
(3)危機就是轉機,失敗為成功之母
未能面對問題的行為:
未能面對問題的行為:
攻擊
消極性的攻擊
老是裝著不高興的樣子,不求別人
協助,不合作,不太願意回答別人 的問話
積極性的攻擊:
喜歡抗辯,指責別人,愚弄別人 諷刺別人,甚至對人有粗暴的行為
2.屈服
⑴自暴自棄,表現被動
(2)工作懶散,沒興趣
沒野心,不追求進步,得過且過
3.固執
3.
固執
(1)明知行不通不合理仍要重複同一錯 誤
(2)不肯接受新觀念
強烈反抗別人的糾正
退化
(1)只希望回到過去的安全與美好狀態
(2)沉醉在自己建立的幻想世界
(3)在幻想中好像一切問題皆圓滿解決
1?同樣的問題重複發生
2 ?不良率持續偏高
3.整理整頓不良 4 ?標準書久未修訂
5 ?潛在的浪費很多
6.人員被動,等待命令或工作 7 ?發現異常,不反應,不處理
8.會議中充斥推拖拉或找理由
找藉口情形
六?阻礙問題意識的大敵
1?差不多 2?沒關係 3?沒辦法,不可能,自我設限 4?那是領導的責任,不是我能力能做 5?沒問題衍,包在我身上 6?沒面子
七?如何建立問題意識
1.懷疑:合理的懷疑是不要習慣於 現 狀,事情永遠可以做得更好
2■依據事實,追根究底
3?作業結果的檢討及重要過程的點
檢
4 ?多角度考慮:跳出自己的角度看事
情
5?自主管理及責任觀念的確立
6?問題要顯在化,不要潛在化
7?要有自由開放的環境:
主管誘導,同事啟發
八?如何改善問題
1 ?改善是永無止盡的,要持續性,自 強不息
2?找出最佳方法,永遠的努力目標
3.對問題要有組織有系統的研究
4?依據客觀的事實,對現象已有確實的分析
5?追根究底合理懷疑
6?發揮想像一自由發言
九?要有前人種樹,後人乘涼的心
今天你的改善明天別人輕鬆工作效
率提昇
2?不要計較沒人知道你的努力 3.讓別人享受你努力的成果
4?但也不要氣餒,天下沒有白吃的午 餐
5?下一個製程也是你的顧客
十?創造光明愉快的工作現場
1 ?發覺問題,分析問題,改善問題,消滅問題
2?讓現場沒有一再發生的問題創造光明愉快的工作現場
改善的思考步驟(Q.C.STORY)
(―)步驟
改善題冃的選定H 標值的設定
現狀把握
要因調查解析把握因果關係
要因調查解析
改善對策的捉岀與檢討
改善案Z實丿施
口常Z
口常Z管理
整理改善報告書
2 .反省並訂立未來新方向
?問題分析解決的程序(Problem Solving
仁問題定義(4W、WHAT、WHEN、WHERE、WHO )
問題檢討
?問題選定的理由- 現況掌握-數據收集:統計圖、查檢表
問題發掘(WHY )
?發掘:腦力激盪法
T整理:K J法、系統圖、魚骨圖
4.問題確認
?因果關連圖、現地觀察
.問題界定
?處置問題/治標問題/治本問題
?改善目標訂定
?改善程度V.S資源投入
.原因分析
?數據情報:特性要因
.查檢表.柏拉
?語言情報:特性要因
圖.系統圖.
5 WH Y
?對策擬定
?腦力激盪.系統圖.經驗、問題對策集 ?處置對策/治標對策/治本對策
?決策分析
如:
如:
推移圖、直方圖
現狀把握
—-層別法十
管制圖、散佈圖 杳楡表.柏拉圖
lAA 、 I M J-2-
檢定等
V
因果分析
特性要因圖
r
柏拉圖、散佈圖
V
特性要因圖
耍因解析
直方圖、管制圖
\層別法、分紺法
實驗計劃法、 相關迴歸…等
十一、提案改善的實論
彭勵公司內同仁,發揮獨創之思想,針對工作中所存在的 問題,是出創新的意見或新的方法。進而使公司不斷改善不斷 進步,而對提案之同仁給序適當之獎勵與表揚,謂之捉案改善。
(一)提案改善之目的:
?提高員工士氣
?促進品質更向上
?促使成本更
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