认识沟通技巧.ppt

認識溝通 　 管理者所做的每件事都涉及溝通。 一旦做成決策，必須溝通； 有好的想法、建議、或計畫，也需要溝通。沒有溝通事情就做不成。 　 溝通是什麼？ 意思要被傳達和被了解，發訊者必須送出訊息，而收訊者必須了解訊息。溝通不限於口語，也可以是memos、e-mail、公布欄、或非口語的符號或訊息。;溝通有兩種型式： 人際溝通： 兩個個體面對面或在群體間的溝通。 組織溝通： 多個個體或群體間的溝通。;口頭溝通 在組織中，口頭溝通是最採用的溝通管理(64﹪)。 口頭溝通的好處是快速傳遞和立即回饋。所以，口頭訊息可以很快地傳遍一群人，但是，口頭溝通是很容易被扭曲的。 謠言：我們都想把知道的事與他人分享，所以，好消息很快地傳開，壞消息傳得更是快。;謠言是非正式的溝通管道，具有三項特色： 1.不是管理者所能控制的； 2.被認為比正式的溝通管道更為可靠的資訊來源； 3.滿足群體內的自利需求。 謠言正確嗎？在開放的組織中，謠言可是相當正確的；在權威的文化中，謠言可能不太正確，但還是有部份的真實。謠言無法制止，很多管理者轉而加以利用。;書面溝通比口頭溝通有效嗎？ 書面溝通是有形的、有證據的、持久的。通常發訊者和收訊者都持有一份文件。 書面用語比口語用語較為清楚、合邏輯、較相關。 書面訊息較費時，延遲回饋，甚至可能根本無法得到回饋。 書面訊息無法保證收訊者一定收到、閱讀、和了解。;非口語的線索對溝通的