质量和战略成本管理.ppt

章 全面质量管理 ;学习目的与要求;学习重点和难点;引导案例;摩托罗拉30年的业绩变化;一、质量与战略成本管理;质量改进;二、全面质量管理;◆质量管理发展的历史表明:产品质量的经济性是产品质量特性要素的基础。产品质量只有在用户使用时,才能得到实现,只有通过产品的整个寿命周期,才能得到验证。产品质量随地点、时间、使用对象、社会环境、市场竞争的变化而要求不同,它从功能、成本、服务、环境、心理等方面综合地满足用户的需要。 ◆产品质量经济性一般用下列三方面的质量水平指标加以反映和考察: 1.产品的实物质量指标 技术性能、质量分 2.产品的工作质量指标 合格率、废品率、返修率 3.质量效益指标 产量、市场占有率、销售收入;;高层管理的支持和介入;◆致力于持续改进 可口可乐公司信奉：质量是努力工作和勤奋的结果，质量是一种生活方式，追求质量永无止境。 ◆全员完全参与 员工参与从简单的信息共享、对话交流、集体解决问题到自我有明确的方向 有效的方法是质量周期（QUALITY CIRCLE）,指同一个工作地点的一小组员工定期开会，发现和解决工作中的问题，实施和监控对策。 ;美国管理会计师协会认为典型的企业一般要3－5年才能由传统管理转为TQM。 第一年 准备和计划 设立质量委员会和人员 实施高级管理人员质量培训计划 实施质量审计 进行差异分析 开发战略性质量改进计划;第二年 培训和实施 实施员工沟通和培训计划 黑带大师 成立质量小组 构建计量系统并设立目标 第三年 评估、重审和修订 修正报酬、评价、业绩确认系统 与供应商一同开展外部创新 重审和修订 ;三、质量符合的类型;▲例如制造0. 5英寸的金属薄板的生产流程，设定可容忍的误差范围是正负0.05英寸，那么符合质量标准的区间就是0.45-0.55英寸;▲绝对质量符合（ablolute quality conformance）也称强制性质量方式（robust quality approach） 要求所有的产品或服务准确符合目标值，没有一点误差。;（三）区间符合还是绝对符合;该函数描述了质量缺陷给企业造成的全部损失和质量缺陷程度两者之间的关系。总的来说，总损失会随着质量偏离程度的增大而增大。 x＝质量特性的观测值 T＝质量特性目标值 K是根据生产和服务的总成本及由于质量特性偏离目标值而引起的隐性成本估计的一个常数;K=总质量成本/可容忍误差的平方 如果每个客户的一次退货给企业造成的成本为5000元 K＝5000/(0.05×0.05)=2000000 如果一个产品的实际厚度为0.47该产品的损失为： 单位平均成本=方差×K 如果方差为0.002 单位平均成本=0.002×2000000=4000;练习;练习答案;四、质量成本;▲质量成本是指企业为确保规定的产品质量水平和实施全面质量管理而支出的费用,以及因未达到规定的质量标准而发生的损失的和。它一般由预防成本、鉴定成本、内部缺陷成本以及外部缺陷成等几个部分组成。;▲2.鉴定成本 鉴定成本是为检查和评定产品质量、工作质量、工序质量、管理质量是否满足规定要求和标准所需的费用,主要包括检测试制费、检验测试办公费、检验测试设备和房屋折旧费、信息费、质量审计等费用。 ▲3.内部缺陷成本 内部缺陷成本是指产品交用户前由于自身的缺陷造成的损失,及处理故障所支出的费用之和,主要包括不可修复的废品损失、可修复废品的返修损失、返工后或矫正后的产品重复捡测和试验的复验费用、加班赶工费、由于产品质量事故引起的停工损失及产品降级损失等。;▲4.外部缺陷成本 外部缺陷成本是指在产品交用户后,因产品质量缺陷引起的一切损失费用,主要包括由于质量缺陷而支付的诉讼费用、索赔费用、退换货损失、保修费用和降价损失,以及由于产品质量缺陷而丧失的市场份额和销售额(也即机会成本)等。在所有的质量成本中,这一类质量成本是最具有破坏性的,而且最难计量。;▲质量成本就其发生的性质可以划分为三类: 第一类是企业为确保产品质量而发生的预防成本和鉴定成本; 第二类是由产品质量和生产工作质量造成企业实际支付的内部缺陷成本和外部缺陷成本; 第三类是由产品质量和工作质量造成企业不必支付但应计算的外部缺陷成本(例如由于不良质量而失去了销售和市场份额等),也即机会成本。 ;▲ 质量成本按其表现形式可以划分为显性质量成本和隐性质量成本两种。 从价值补偿的角度考察,显性成本是企业在生产经营过程中实际发生的有形损失,必须得到补偿,它直接对企业造成损失,因而,又称直接质量不良成本。显性成本可以从企业会计记录中获取数据的成本,包括预防成本、鉴定成本、内部缺陷成本、外部缺陷成本等。 隐性成本是实际发生但并未支付的无形损失,主要是由不良质量而形成的机会成本,它间接地对企业造成损失,因而,又称间接质量不良成本,如由于