标准诊所接待与服务流程.pptVIP

2收费 2.1工作内容 ● 患者资料录入，打印诊疗收费明细； ● 解释收费项目，患者审核确认； ● 收费、找零； 2.2工作程序 （1）患者资料录入、打印收费明细 ● 快速正确录入收费明细； （2）解释收费项目，患者确认 ● 告知患者一次收费 （3）收费确认 ● 如有折扣，告诉总费用、折扣费用、今天收多少费用、下次是多少费用 ● 收钱、找零、综合清单 诊 后 2.3收费用语 ● 收费前 您好，您是xxx先生（女士）您这次治疗的费用是xx您是刷卡还是现金？ ● 收费时 您好，收您xx找您xx；收您xx欠费xx；请稍等 ● 收费后 请您收好收费单和找您的钱； 3患者离开 3.1工作内容 ●重复注意事项 ●告知电话 3.2工作程序 ●根据所做处理告诉术后注意事项 ●拿病历卡 ●拿名片 诊 后 ●送到门外 ●整理病历 4回访服务 4.1工作内容 ● 定期医疗、服务回访 ● 短信自动温馨提示； ● 促销活动短信通知； 4.2工作程序 （1）前台护士对患者病历、复诊时间、注意问题提醒进行录入 诊 后 （2）定期医疗、服务回访电话 ● 护士开始用语：“您好！我是社区诊所护士，您现在方便接电话吗？” ● 护士用语：“您XX天（月）以前在我们店进行了XXX治疗，您目前情况怎么样？” ● 医生用语