20160316（050）一般售后问题处理办法.pdfVIP

⒛15】 TZ0316050 好营字 【 关于-般售后问题处理办法 1.目 的: 为 了使客户对 客 品的 难 问题 ,使 好莱 产 疑 得到及时解答与解决 客户投诉 得到及时公正处理 ,提高一次安装完成率 ,以及为提升产 品售后服务质量提 供依据 ,特制定本程序文件 。 2.定义: 对经销商/顾客疑难 问题的处理 、产品质量投诉的处理 、产 品售后服务的 处理 。 3.适用范 围: 一 适用于 般售后 问题处理 。 4.处理原则: 4.1提 升顾客满意度;