第10章领导-精选课件(公开).pptVIP

采用民主还是专制的领导作风取决于： 1、下属的成熟程度 2、任务的难度 3、文化的影响 《管理学》 * 冲突管理的技巧 识别冲突、调解争执，是管理最需要的能力之一。 冲突管理的技巧 建立直接的交流总的来说，冲突必须由直接与冲突有关的双方亲自去解决。 监督对话冲突的双方最初根本不可能真正地沟通。 袒露感情若双方不能坦白地说出主观的感受，例如失望、受冤屈和伤害的感觉，则没有希望解决冲突。 正视过去仅仅说出感觉还不够，双方都必须让对方明白，引起自己失意、失望和愤怒的具体情景、情况或事情，以及具体原因。 取得双方可承受的解决办法障碍清除以后，即应共同制定一个长远的解决办法，关键是不允许出现“输方”。 《管理学》 * 第三节 领导艺术 提高工作效率的艺术 知人善任的艺术 冲突管理的艺术 会议管理的艺术 《管理学》 * 会议管理的两个阶段 准备阶段 举行阶段 会议管理需要注意的问题 规定角色 一般会议召开过程中必须规定三个角色：一是主持人，二是记录人，三是调度人。 督查执行 会议组织者除了通知、组织会议外，还有一个任务就是保证会上决定的工作任务得到全面贯彻。 返回目录 康涅狄格互助保险公司的苏·雷诺兹 　　苏·雷诺兹今年22岁，即将获得哈佛大学人力资源管理的本科学位。在过去的两年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保险公司打工，填补去度假的员工的工作的空缺，因此她在这