产品质量和服务质量管理.pptxVIP

;传统的市场营销手法在很大程度上忽视了产品质量和客户服务的重要影响;目 录;产品质量;1.性能指产品为满足使用目的所具备的技术特征； 2.寿命指产品能够正常使用的期限； 3.可靠性指产品在规定时间和条件下完成规定功能的能力； 4.安全性指产品在流通、操作、使用中保证安全的程度； 5.经济性指产品从设计、制造到使用寿命周期的成本大小。;1.选择性根据不同类别层次的顾客要求，对产品进行不同档次 的开发和生产，让顾客有更多的选择，亦即质量的灵活性； 2.耐久性。在使用寿命到期后，产品不值得修理； 3.美学性。质量好的产品体现了协调与和谐，声音、味觉、嗅觉、感觉、 触觉等方面给人以舒适清新的感觉，同时，产品应针对不同的人去展示不同的美； 4.功能性。可以用量来表现的操作特征； 5.可靠性。越是耐用消费品越是要可靠，一个产品，如果在维修上 花费很多，就要考虑可靠性； 6.服务性。产品易于修理，维修人员要胜任，对顾客有礼貌，体现 速度和效率； 7.符合性。符合通行标准及有关法规； 8.声誉性。人们历来崇尚有名誉的公司，追求品牌产品。声誉和品牌是产品 质量好的显著标志。;质量营销与数量营销; 质量营销就是企业在质量经营活动过程中，以产品的质量为营销中心，通过实施各种营销手段，来提高顾客对企业产品质量感知的程度，满足或者超越顾客的需求或期望，最终达到顾客满意的一种管理活动