VIP服务和管理标准.ppt

第三步： 第二个短信 时间：购物后的一个星期。 内容重点：专业的收藏，保养短信。免烫的服务可以重点提及。 第四步 第三个短信 时间：购物后的14—15天 内容重点：从围绕产品到围绕顾客。产品关怀—顾客关怀的转变。建立情感。 针对顾客的个性化温馨短信。 第五步 第四个短信： 时间：45天左右 目的：预约顾客！ 重点内容：产品搭配、新品推荐等的提醒或建议 Chapter 3 老顾客VIP个性化服务 老顾客VIP个性化服务“五必须” 记住顾客的名字与外貌 老顾客VIP情感维护短信参考 如何实现老顾客VIP个性化服务？ 每位顾客不论是否买衣服，出门必须送到门外，并目送顾客离开； 每位老顾客VIP都必须在VIP资料卡中保留其照片（照片可经顾客同意后拍摄/也可由顾客自行提供）； 了解顾客喜爱的饮品类型（白开水、果汁、花茶、咖啡等），顾客进店2分钟内为顾客准备好喜爱的饮品 每位形象顾问负责的VIP必须每周六发一次与销售无关的短信/微信（祝福、美容、幽默······），短信必须单个发，并称呼X女士/先生，署名X店形象顾问XX，必须一对一发送，不允许群发。 记住顾客的姓名及长相，顾客进店后马上认出顾客并以姓式称呼； 3 5 2 4 1 老顾客VIP个性化服务“五必须” 记住顾客的名字： 顾客在店时，尽可能多的称