导游服务礼仪教材文件.pptVIP

（5）灵活。灵活强调的是导游员的语言表达应做到因人、因地、因时而异，导游员在讲解时必须充分考虑游客的文化背景、认知水平、兴趣爱好及职业特点等异同，并据此有针对性地决定内容的取舍和表达方式的选择，以提高游客的接受和理解能力。 人人投入 锐意品质 服务全面 重视细节 人人投入 锐意品质 服务全面 重视细节 导游带团的特点 环境的流动性 接触的短暂性 服务的主动性 服务的契约型 带团的艺术性 人人投入 锐意品质 服务全面 重视细节 导游服务礼仪的基本要求 在外表上给人以稳重、大方的感觉。 在行动上，要不卑不亢、落落大方，站、坐、行、手势等均要合乎规范，做到端庄稳重、自然亲切、训练有素。 在态度上，要和蔼可亲、热情好客，表情要真切，做到微笑服务。 在语言上，要谈吐文雅、表达得体。讲究语言艺术，正确使用好敬语、谦语、雅语。 在接待礼仪上，待客要彬彬有礼、讲究规格。 人人投入 锐意品质 服务全面 重视细节 文明接待、