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提前想好谈话要点，列出提纲 拨打电话前的思考提纲 我的电话要打给谁？ 我打电话的目的是什么？ 我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？ 我应该选择怎样的表达方式？ 在电话沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障碍可能的解决方案是什么？ 礼貌 一则寓言 您种下什么样的种子， 就会收获什么样的结果。 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。 接电话时的开头问候语要有精神。 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远。 ◆ 电话注意事项（1） 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。。 接听让人久等的电话，要向来电者致歉。 电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给 他回电。 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。 接到投诉电话，千万不能与对方争吵。 ◆ 电话注意事项（2） 打手机的讲究 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费； 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机； 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去； 打电话时一定要问对方所处地点和是否方便，避免在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）和在公共场合接听电话手机； 事先的电话草稿。