秩序维护部作业指导书..docx

秩序维护部作业指导书 1、目的：落实园区现场管理，实施消防制度，管理辖区内公共财产安全和公共设备设施的完好。 2、适用范围：适用于规范各项目日常秩序维护、消防安全工作等服务。 3、岗位职责： 3.1 负责园区人员进出、车辆管理、临时停放收费等管理工作。 3.2 负责园区内公共区域的消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养工作，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。 3.3 负责组织消防检查、应急事件训练、演习，协助消防部门、公安部门处理在小区内发生的重大消防事故、重大治安案件和其他事故。 3.4 负责制订本部门员工的业务培训计划，并做好秩序维护部月工作安排，包括训练、学习等安排。 3.5 负责协助公司领导处理业主/住户有关现场管理工作的投诉工作。 3.6 负责指导、监督、检查本部各岗位工作情况及夜间巡检管理。 3.7 负责定期对本部员工进行考核及做好秩序维护部内务管理工作。 3.8 负责本部办公用品的领用、发放和各设备器材的管理工作。 3.9 负责做好各项工作的请示汇报及公司指令的上传下达。 3.10 负责协调本部门与公司其他部门的关系。 3.11 负责完成公司领导下达的其他工作任务。 4、工作内容： 项目 内容、频度、标准 相关文件及记录 仪容仪表 1、提前10分钟签到上班，整理仪容仪表，做好班前相关准备工作。 2、制服整洁，佩带胸牌，皮鞋光亮。 3、手套清洁，不留长指甲。 4、面部、脖颈和手清洁，发长不过耳，精神饱满。 5、态度亲切，语言文明，口齿清楚。 6、当班时或单位区域内手不得手插兜。 《班前例会纪要》 《有关员工仪容仪表的规定》 工作纪律 1、不准当值时间睡觉，聚岗、串岗、擅自脱岗，与顾客或同事打架。 2、不允许上班时间看书报、玩手机、听音乐等与做与工作无关的事情，喝酒、吸烟，不服从安排和调动，私自换岗，消极怠工。 《日常行为规范》 形象展示 规范门岗形象，树立窗口作用： 1、站姿（立正或跨立）、挡车、放行等行为要标准到位，干净利索，符合《军事训练作业指导书》。 2、坐姿，坐直，不可趴、倚靠在桌子上。 2、见到所有车辆和业主均敬礼、问好或点头示意 3、微笑服务，熟练运用待客用语 4、物品摆放整齐、美观，完整无损，出入证等证件统一用盒存放 《军事训练作业指导书》 《日常行为规范》 门岗卫生 要求 卫生清洁：交班前30分钟统一清理，按照标准进行，在10米可视范围内随时保洁(包括道闸等设备) 识别率及相关要求：对业主车辆和业主识别率达85%以上。 交接班 1、提前10分钟在指定地点集合整队召开班前会，检查仪容仪表，安排当日工作，填写《班前例会纪要》。 2、按指定路线和交接仪式进行面对面交接，由当班班长对整个交接过程进行验收，交接完毕后做到三清：本班情况清、交接问题清、物品器械清。 3、整队总评（班后会）：交接完毕后，由远至近逐岗进行收队，整队上班路线返回指定地点，由班长进行讲评。 《班前例会纪要》 《有关员工仪容仪表的规定》 《来访人员出去登记表》 《交接班记录表》 《车辆出入登记表》 区域巡视 1、对辖区每间隔30分钟巡视一遍。 2、按巡逻路线使用巡更棒等进行巡逻打点，每间隔30分钟向班长依次报岗（只限于夜岗），各岗位报岗时间间隔不得超过10秒。如：“1号岗在几号楼什么地方，汇报完毕”。班长回答：“请继续执勤”。 3、巡视中注意观察周边情况并及时记录。 4、车棚内、路面车辆是否停放有序，摆放整齐，是否有乱停乱放情况，若有采取楼宇对讲或搬离规范停放等方式处理。 5、检查车辆情况(车门及后备箱关闭情况，车身是否有擦伤等)发现问题立即告知业主或上报班长。 6、检查单元防盗门是否锁闭。 7、对重点部位及盲区进行重点巡视。 8、对本辖区内的安全隐患(如高空抛物等)及时处理或上报。 9、接到消防监控中心指令事件要及时处理，并将处理结果及时上报班长和消防监控中心。 10、协助班长每月检查小区的消防设施设备。 11、对辖区背景音乐设备情况、开放时间以及声音大小进行检查，发现问题及时上报监控员处理，并填写在《公共秩序巡视记录表》。 12、对可疑人员及外来服务人员进行监控、询问。 13、夜间商业楼除工作人员外严禁其他人等出入，商业广场有专人看管，严禁车辆乱停、小商小贩、闲杂人员进入。 《公共秩序巡视记录表》 处理警情 1、处理本区域的消防报警，室内报警。 2、接到通知三分钟内赶到现场查看情况，并立即向班长反馈信息。 3、对小区内的突发事件立即上报班长，参照《应急预案作业指导书》进行处理。 《应急预案作业指导书》 人员管理 对业主、员工和来访人员的控制与管理，提高小区安全系数：