品管圈概论培训.ppt

把握现状—步骤 1. 将现行工作内容充分掌握 -- 列出与主题相关的作业流程(流程图) 2. 客观掌握实际状态(三现原则） -- 到现场，针对现物，做现实观察 3. 收集以获得客观、符合事实的资料 -- 数据收集技巧 4. 归纳出本次主题的特性(掌握重点) -- 应用图表分析 现在的流程图 主动巡视 铃声响起 否 无铃声 是 取消铃声 到病人床前 第一时间 询问病人 更换输液 输液巡视车 是 否 物理治疗 时间设定 护士闹钟设定 护士不断巡视病房，消灭铃声 增加相应的护理人员 否 病情变化 巡视 应急处理 宣 教 汇报医生 遵医嘱处理 心理 护理 及时有效的缓解病人痛苦 否 需要帮助 护理员 能帮助 不能帮助 及时处理 汇报护士 对应解决 查检表 改善前的柏拉图 把握现状—数据收集技巧 1. 数据收集确实且充分 2. 数据单位与主题特性应一致 3. 改善前后所收集数据条件要一致 4. 数据出现异常，要做交代或剔除 5. 数据曾别要清楚 6. 数据统计要正确，来源要清楚 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 目标设定 ?完成期限 ＋ ?目标项目＋ ?目标值 例： ?在12月31日前 ?降低病房病室之呼叫铃使用次数 ?每周800人次 目标值=现况值－改善值 =现况值－(现况值 x 改善重点 x 圈能力) =1509-（1509*94%*50%） =800 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 解析– 方法 依“现状把握”找到的特性，找出所有影响问题的可能原因，做成“ 特性要因图 ” -- 鱼骨图、系统图 2. 从要因中追求真正原因 为何输液问题会造成呼叫铃使用次数高 人 事 其他 物 解 析 解析—大家都来画 为何输液问题会造成红灯使用次数高 我们的鱼骨图---输液原因 QCC活动步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状保握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计划 Plan 实施 Do 确认Check 处置Action 无效果 对策拟定 想出对策 选择对策 制订实施进度 全员工作分配 送请主管核定、协商必要支援 思考对策 别吵，别吵，让我想想！！ 对整理后的对策进行打分 评 价 问 题 点 原因分析 对 策 方 案 可 行性 经 济性 效 益性 总? 分 采 行 担 当 者 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策） 对策拟订一览表 什么是QCC怎么做QCC ——陈宇 什么是品管圈（Quality Control Circle）? 5 - 10人 相同部门 (工作现场) 统计技巧 头脑风暴 浙江省的品管圈 2008年第一期，杭州6个圈 2009年第二期，宁波、温州、丽水参加 宁波六家医院，我院门诊药房组圈—蚂蚁圈 杭州护理部开始参加 2010年第三期，同时将品管圈列为医院品质管理的检查项目.我院脊柱外一科组圈—螺钉圈 为什么要做品管圈？ 一种全新的管理模式 一种轻松愉快的解决问题的方式 同时收获很多的无形成果 品管圈成功的关键因素 领导的大力支持与鼓励 多元化的圈会 圈长的能力 工作分派 品管手法的认识 开会时间的掌握及会议技巧 数据的收集（用数据说话） 各医院各科室间的分享与良性竞争 开 场 （成立QCC小组、设定圈名及圈徽） 前期准备 品管圈的组成 组圈方式 由规划单位分派（草创期） 自行组圈（成熟期） 圈成员（一般） 辅 导 员 圈 长 圈 员 为何QCC需设计圈徽圈名?? 自我认同 对外宣示 ……… 部门名字：