公共关系的构成要素和职能.pptVIP

传播外交职能 一个组织的良好舆论包括“知名度”和“美誉度”两个方面，这需要通过公共关系活动去争取和创造。 当公众对组织的形象评价不佳或遭遇声誉风险时，公共关系部门需要发挥“观念向导”的作用，引导公众的舆论向有利于组织的方面发展，掌握舆论的主动权。 当组织有了好的形象和声誉后，要不断完善，维护和增强已有的知名度和美誉度。 当美誉度和知名度两个方面不同步发展时，宣传舆论要有所侧重。 当组织形象受到损害时，应尽快查清原因，针对公众的误解、人为的破坏作出及时、准确的解释，澄清事实真相，尽快扭转局势。 社会交往，促进友谊 企业作为一个主体，运行在多种客体的复杂环境之中。社会交往是企业生存与发展的重要前提条件。 交往有物质的和精神的交往；直接的和间接的交往；横向的和纵向的交往之分。 交往的主体 交往的对象 交往的手段 第三节公共关系的组织机构和从业人员的素质要求 一、公共关系的组织机构 （1）公共关系部在组织中的位置 （2）公共关系部的结构 公共关系部在组织中的位置 公司总经理 副总 生产部 副总 副总 研发部 财务门 销售部 人事部 公共关系部 思考题 某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者在企业拍摄到了很多违反国家食品生产规定的画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者在被困一个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报道的形式将消费者反映的有关该企业的问题。以及记者在企业所拍摄到的材料、经历公之于众，企业经营一时陷入困境。 思考：该企业经营陷入困境的原因是什么？如果你是该企业的负责人，如何处理此事？ 公共关系学 主讲：张玮 单位：传媒学院 联系方式： zweidke@163.com 案例 案例一三株帝国的瓦解 案例二 大白兔成功突围甲醛门 第一章 公共关系概述 第一节 公共关系的概念 一、什么是公共关系 公共关系一词从英文Public Relations(缩写为P.R)翻译过来，从字面来看，公共关系一词是由两个部分组成。 Public可以理解为形容词“公共的”，也可以理解为名词“公众”。Relation是一个名词指关系，后面加一个S，为了表示这些关系并不是单一的，包含了众多的关系。 公共关系的迅猛发展使得社会各界人士普遍认可了公共关系的价值和意义，在多个方面、多重角度上使用公共关系这个概念，从而也就使这个词语包含多重含义。人们普遍认为它既可以被认为是一种状态，又可以被认为是一种活动，还可以被认为是一种观念，更是一种学说和职业。 公共关系状态 公共关系状态是一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。任何组织、不管它承认或不承认，喜欢或不喜欢，都处在一定的公共关系状态之中，这是一种客观存在的形态。 公共关系活动（工作或事务） 公共关系活动（工作或事务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 公共关系观念（意识） 公共关系观念是人们在公共关系实践中形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。它影响和指导着个人或组织决策与行为的价值取向，从而反作用于人们的公共关系活动，并间接影响实际的公共关系状态。 公众意识是指把公众当做组织生存和发展的基础，把公众需要作为决策和行动的依据，千方百计搞好同公众的关系，争取公众的支持和帮助。 1、公众意识 案例：伤害中国人民族感情的丰田广告 服务意识就是把公众当成组织的服务对象，真心实意地为公众服务，替公众着想，让公众满意、满足，把公众需求当做组织公关工作的出发点和归宿，靠良好、细致、周到的服务去赢得公众的信赖和支持。 2、服务意识 案例：只有一名乘客的航班 课堂讨论： 这种做法是否值得？我们从这则案例中应该注意些什么？ 沟通意识主要表现在组织与公众的协调沟通。因为协调沟通是公共关系的基本职责，社会组织的形象主要是在不断协调沟