公共关系的规范和准则.pptVIP

案例：罗氏：“达菲”风波 2003年2月8日，一条令人惊惧的消息在广东以各种形式迅速蔓延——广州出现流行疾病，几家医院有数位患者死亡，而且受感染者多是医生。谣言四起。 2月9日，罗氏制药公司召开媒体见面会，称可能是禽流感，并告之其产品“达菲”治疗该病疗效明显。罗氏公司的医药代表也以达菲能治疗该病而敦促各大医院和经销商进货。 直接后果是：广东、福建、海南等周边省份的食醋、板蓝根及其它抗毒药品脱销，价格上涨几倍及至十几倍，投机商大发“国难财”，“达菲”8日前广东省内仅售出1000盒，9日后飙升到10万盒。曾有顾客以5900元买下100盒“达菲 ”！ 案例：罗氏：“达菲”风波 2月15日，《南方都市报》发表《质疑“达菲”：“禽流感”恐慌与销量剧增有何关系？》的署名文章,指责罗氏制药蓄意制造谣言以促进其药品的销售，并向广东省公安厅举报。罗氏公司的商业诚信和社会良知受到公众质疑，其形象一落千丈。直接的后果是“达菲”销量的直线下跌。《南方都市报》的消息发出后第二天，广州某医院“达菲”的销量就下降到不到10粒（以前每天要售出100多粒）。更有消费者提出退货和索赔要求。 第四节 公共关系以不断创新为灵魂 创新是公共关系的灵魂，也是公关竞争的最佳手段。 创意思维的基本要求：求新、求奇、求美、求效 创新的内容： 观念的创新是决定性的创新 方法创新是提高工作效率的保证 内容项目创新是公共关系的活力所在 一、观念的创新是决定性的创新 公共关系如何体现观念上的创新，那就是公共关系的开展一定要顺应历史发展潮流，要分析新情况、研究新形势、解决新问题。 如随着我国休假制度的变化，旅游业也迅速作出应变举措，以满足公众新的旅游需求。 二、方法创新是提高工作效率的保证 公共关系工作方法的创新应立足于一个基点： 充分发挥人的主观能动性，有效利用现代科学技术及产品。 公共关系部门应主动地利用一切可以利用的传播工具及技术，以最大限度地提高工作效率；有效运用管理学、心理学、传播学、社会学等方面的知识原理，工作方法就能不断创新。 三、内容项目创新是公共关系的活力所在 如何适应社会、公众情况变化不断地调整或变更有关工作项目、内容，关键是要精心策划富有新意的工作内容与项目，而这的关键又在于适合时代的变化，要研究公众不断变化的各种消费或服务需求。 总之，只要心中时刻有公众，并能适时为他们不断推出新的服务项目、内容，公共关系就能永葆活力。 1996年10月，张瑞敏在四川出差时，有人对他说：“海尔洗衣机的质量不太好，排水管经常堵塞。”这是用户有针对性的直接抱怨。张瑞敏立即派人向用户作深入了解。原来，四川一些农民，把洗衣机买回去以后，不是专门用来洗衣服，而是经常用来洗地瓜。面对这种情况，张瑞敏认为：“我们决不能因此责怪老农说，你怎么能用洗衣机来洗地瓜呢？这只是说明市场有了这种需求。”于是，他向有关部门下达指令：开发能洗地瓜的洗衣机。张瑞敏认为：开发产品不能从“洗衣机”的定义出发，而应从用户的需求出发。没有过多久，一种能洗地瓜、土豆等多种农产品的洗衣机，就由海尔人开发出来了。 一个全新细分的市场——“农村多用途洗衣机”市场，就这样被海尔人创造出来了。 海尔“农村多用途洗衣机”市场的开发 “天上掉下金手表” ——日本手表打入国际市场 20世纪80年代初，日本的手表制造商，为打破瑞士手表一统天下的局面，联合起来在全世界展开前所未有的宣传攻势。其中，最引起轰动的是，在澳大利亚的新南威尔士上空从飞机上撒下许多日产手表，如西铁城、东方、精工等等。在这次活动之前，日本的手表制造商在各大媒介上刊登启示：谁捡到手表归谁所有，如发现损坏，可免费到指定地点调换。手表在预定的时间，从几千米的高空抛下。令人吃惊的是，所有的手表都完好无损。世界各国的新闻媒介都抓住这一点大肆宣传。于是，日本制造的手表很快被国际市场所承认，从此与瑞士手表“平分天下”。 小结 一 公共关系必须以满足公众需求为出发点 二 公共关系必须十分注重社会效益 三 公共关系必须遵循实事求是的大原则 四 公共关系以不断创新为灵魂 思考题 1、简述公共关系的规范和准则。 2、讨论：是出奇制胜还是愚弄公众？ 一位戴眼镜的顾客在一家酒店吃饭，其中要了一个三鲜汤。吃着忽然看见三鲜汤有只死苍蝇，他把眼镜摘下来擦了擦戴上再看，没错，是只死苍蝇。他气愤地责问服务员，服务员请来了公关部人员。这位公关部人员二话没说，拿起汤羹就把苍蝇舀起来吃了下去，并对那位顾客说：“先生，您看错了，这是一片葱花！”随即让服务员给换了一碗。 案例：宝洁SK-II事件 3月7日，江西南昌消费者吕女士状告宝洁SK-II。起诉理由有两点： 　　1.虚假广告：SK-II的广告册上宣称“使