品质管理和管制讲述.pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
品質管理與管制;第 4 章;顧客滿意度與忠誠度的重要性;顧客滿意度和忠誠度的重要性 ;美國顧客滿意度指數 American Customer Satisfaction Index;美國顧客滿意度指數 American Customer Satisfaction Index;ACSI顧客滿意度模型;Customer-Driven Quality Cycle;Key Idea;定義顧客 ;ATT 顧客-供應商模型;關鍵顧客群組;實施者層級 確定內部顧客 ;What is a customer?;Customer Segmentation;Key Idea;瞭解顧客的需要 ;品質的關鍵構面;品質管理與管制;五種服務品質維度 ;服務品質的關鍵構面;服務品質的關鍵構面;顧客要求的Kano 模型;??集顧客資訊的重要方法 ;品質管理與管制;顧客關係管理的五個層面 ;品質管理與管制;顧客關係管理(Customer relationship management; CRM) ;CRM 經由下者來協助公司獲得和維持競爭優勢(續);Measuring Customer Satisfaction;顧客滿意度測量之困難度;顧客滿意度測量之困難度;品質管理與管制;品質管理與管制;品質管理與管制;品質管理與管制;品質管理與管制;品質管理與管制;比較兩家偶爾用餐的A 和B餐廳 ;本章結束;;使用顧客資訊;Chapter 5;報告大綱(1/2);報告大綱(2/2);顧客導向品質(1/3);顧客導向品質(2/3);顧客導向品質(3/3);什麼是顧客的聲音;顧客關係管理(1/8);顧客關係管理(2/8);顧客關係管理(3/8);顧客關係管理(4/8);顧客關係管理(5/8);顧客關係管理(6/8);顧客關係管理(7/8);顧客關係管理(7/8);針對服務設計的『缺口』作法(1/3);針對服務設計的『缺口』作法(2/3);針對服務設計的『缺口』作法(3/3);顧客與市場區隔;顧客與供應商的策略聯盟;與顧客溝通(1/2);與顧客溝通(1/2);主動促成的顧客回應方式(1/6);主動促成的顧客回應方式(2/6);主動促成的顧客回應方式(3/6);主動促成的顧客回應方式(4/6);主動促成的顧客回應方式(5/6);主動促成的顧客回應方式(6/6);被動促成的顧客回應方式;顧客維持率與忠誠度;給優良設計的一句話

文档评论(0)

dongguiying + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档