总台操作流程.docVIP

总台交接程序步骤 日班： 先看总台交接班本，记下前一天营收及上一班交待的事情。并在交班本上签字确认。 交接小商品，核对实物是否与报表相符。并根据pms中的商场报表查看挂账和现金是否相符。 交接租借物品和清点房卡、取电卡和备用金。（其中包括发票和预付金单） 如交接无问题上一班当班日志核对完成，下一班开启PMS开始新的工作。 中午12点前和下午14点前打印催款单进行催款。（如催不到款请及时告知当班经理并做好交接） 五分钟回访及房卡消毒（回访在客入住5分钟内回访。） 14点过后有空余时间整理账单和客史（及时做公安上传及退房），需要经理签字的账单请及时补签。 在夜班接班前做好交班记录，并打印延时退房表及重新结账表。（延迟退房要注明原因并有授权人签字，重新结帐也需注明原因并由经理签字） 夜班交班无问题方可打印当班日志核对完成，填写缴款单后投营业款并在相应报表签字。 夜班： 同日班的步骤1-4。 根据日班交接的催款单，未催到款的在21：30分前继续催。如未催到要及时告知夜班经理，由经理去该房间查看情况。 查看预定情况，未到的请及时联系。如需取消或修改请备注原因。 在24点前需关注哑帐账户查询中的电话费账户是否是“0”状态（非“0”状态夜审通不过），重新结账报表是否是“是”的状态。（是“否”状态夜审通不过） 在24点前需打印的报表如下： 商场日报（手工商场报表的填写）注：该报表做好后如再销售商品