企业质量管理体系重要概念和关系.ppt

七、有关文件的概念 3 规范：阐明要求的文件。（可能与活动有关，如程序文件、过程规范、试验规范；或与产品有关，如产品规范、性能规范、图样） 4 质量手册：规定组织质量管理体系的文件。 5 质量计划：对特定项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。（程序通常包括所涉及的质量管理过程和产品实现过程。）（质量计划通常是质量策划的结果之一。） 6 记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。（记录可用于为可追溯性提供文件，并提供验证、预防措施和纠正措施的证据。） 本资料来源 质量管理体系几个主要概念及其关系 一、有关质量的概念 1 要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。（通常隐含指惯例或一般做法——不言而喻） 2 质量：一组固有特性满足要求的程度。（事物本来就有的） 一、有关质量的概念 3 等级：对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所作的分类或分级。 4 能力：组织、体系或过程实现产品并使其满足要求的本领。 5 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。（顾客抱怨是一种满意程度低的常见表达，但没有抱怨不一定表明顾客很满意。） 一、有关质量的概念 要求 等级 质量 能力 顾客