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产品亮点 产品功能介绍 市场营销管理 产品功能介绍 认定线索 确定线索的相关关联 线索管理 ? 通过各种手段挖掘出的客户线索 完整客户生命周期 目标客户 潜在客户 ? 有价值的线索升级为潜在客户， 展开针对客户的销售活动 机会客户 ? 针对客户感兴趣的产品进行 销售机会管理，调动各种资 源阶段推进 签约客户 ? 成功推进到签订销售订单，就 成为了签约客户。 用户 ? 使用中用户提供全面的售后服 务，增加用户良好感受，提高 客户粘性，促成二次销售。 产品功能介绍 产品功能介绍 金字塔 初次购买 再次购买 重复购买 忠实客户 自定义级别晋升 规则 重点客户 普通客户 VIP客户 客户金字塔 客户管理 集团层次决策树清晰可见 快速搜索 客户信息穿透查询 多维度客户列表 导航图一键进入 客户信息高度整合 产品功能介绍 基本信息 客户名称 客户地址 集团层次 决策树 负责部门和负责人 交往交易 联系人 人际关系网络 活动记录 销售费用 短信、邮件、电话 销售机会 销售合同 收款计划 收款单 服务信息 服务协议 服务计划 投诉 服务请求 服务派工 服务收费 服务知识 客户价值 累计合同金额 累计收款 应收款 费用投入 ? 客户档案管理的4个层面 产品功能介绍 客户管理 销售订单管理—销售订单的发货配送 市场计划、市场活动市场计划、市场活动//学术