《星级酒店服务指南》.docVIP

欢 迎 光 临 尊敬的来宾： 我谨代表酒店管理层和全体员工，衷心欢迎您下榻朗庭大洒店宾馆，我们将尽最大努力为您提供最优质的服务，并祝您在店期间生活舒适，愉快！ 朗庭大酒店将为您提供独具一格的环境、人性化的服务以及使您焕发休闲活力的设施。 我们将按照您的需求提供高品质服务，使您得到最大的满足。您有任何需求，请按客房电话上的快捷服务键，告诉我们您的需求。 如有任何地方未达到您所需，请联系快捷服务，我们将迅速回复并竭力帮您解决。 朗庭大酒店，是一家集餐饮、娱乐、休闲、住宿、等各种功能于一体，是一家综合型的商务酒店。“顾客至上”、“服务第一”是我们的宗旨。我们希望通过这本酒店指南，能够帮助您了解和使用本酒店的各项设施及服务，使您在此生活舒适、愉快并留下美好的回忆。 在朗庭大酒店，您能身心愉悦、达到最佳度假状态！朗庭大酒店全体，对于您的光临感到万分荣幸与高兴，并期待您的再次光临！ 朗庭大洒店 安全须知 安全提示： 请勿在房间使用大功率电器。 请勿在照明器具上使用烘烤衣物。 在房间吸烟后，请将烟头火柴棒熄灭后丢入烟灰缸，而不是垃圾桶内。 请勿在房间内使用明火。 请注意插头，插座的配套使用，如有疑问，请于客房中心，分机0联系。 如发觉异常气味，烟雾，和火警时，请尽快通知消防中心，分机0119 请勿将易燃易爆品带入酒店。 严禁宿娼卖淫、吸毒贩毒、走私贩私、赌博、打架斗殴等违法犯罪活动。 防火措施： 本酒店拥有完善的消防设施设备，可以有效预防火灾发生、防止火灾蔓延。但是，万一发生紧急情况，请各位保持冷静。一旦出现火灾，消防中心将会立即得到消息，酒店员工将会立即出动灭火，并将各位送至安全地带，请放心。 当您进入房间后，请仔细查阅贴在门背后的消防紧急疏散图，对照路线图，确认自己房间所在位置和安全出口的位置。、 为了熟悉路线，请您亲自去一次安全出口处。、 一旦出现火灾，请不要顾惜财物，立即离开房间。、 在火烟中逃跑时，为避免吸入有害气体，请尽量以爬行姿势逃离。 在火烟中逃跑时，请用湿毛巾捂住嘴、鼻，以免吸入有害气体。 一旦出现火灾，请不要乘坐电梯。 一旦出现火灾，请保持冷静，并立即致电分机119 为了防止火灾蔓延，在离开房间时请先关上房门。 万一难以逃脱时，首先请保持冷静，并立即致电分机119 求救。 万一难以逃脱时，在窗口挥动床单、毛巾或衣服，向人求救。 前台服务 大堂副理 位置：一楼 分机：0 如您需要帮助或投诉，请与大堂副理联系，为您提供16小时服务。 收银服务 位置：一楼 分机：0 酒店24小时为您提供账务查询、结账服务。 酒店退房时间为中午12:00时，如需延迟退房时间，请于大堂副理联系；若延迟退房至下午18:00时，收取半天房费，超过18:00时以后加收全天房费。 客房预订 位置：一楼 分机：0 如您需要提前订房请于预定处联系，所有确认类预订，房间保留至下午18:00时。 贵重物品寄存服务 位置：一楼 分机：0 前台接待处免费为您提供保险箱，请您将贵重物品寄存于前台贵重物品保险箱内。否则，酒店对宾客店内丢失贵重物品概不负责。 商务中心 位置：一楼 分机：0 为您提供打字、复印、传真、特快专递、邮寄信件、发送电邮、上网查询等服务。 大堂吧 位置：一楼 分机：0 提供茶水、咖啡、各种饮料，香烟，红酒，是您休憩商谈的理想场所。 访客 为保证酒店及客人安全，请来访者于晚上23:00前离开：酒店规定，访客需办理来访登记手续。 住客须知 1、 住宿必须登记，登记时请主动出示证明人身份证的护照、回乡证、居民身份证。 2、请勿使用自带加热器，炊具及熨烫工具 3、请勿携带下列物品入店： A、猫、狗等小动物 B、刺激性、怪气味物品 C、大量私人物品 D、易燃、易爆及挥发性物品 E、其它对住店客人安全有影响的物品 4、严禁嫖娼、卖淫、吸毒、贩毒、走私、聚众赌博、流氓斗殴等犯罪活动 5、如客人由于疏忽，将酒店物品损失或丢失，应按要求进行赔1：1价格偿，（附赔偿价目表） 6、未经酒店允许，酒店设施除食、宿、饮外不能转作其它用途 7、请勿在酒店公共厅堂分发、张贴广告 8、请勿将私人用品放在酒店公共厅堂 9、酒店免费提供贵重物品保险服务，具体情况可在总服务台问询处了解，对于非存放物品的丢失，酒店恕不负责 10、离开房间时请将房门锁好 11、客人酒店消