01-第1章-企业的利益相关者.ppt

第1章 企业的利益相关者 学习目标 解释利益相关者的含义 识别企业组织中的不同利益相关者 区分内部和外部利益相关者 解释利益相关者可能具有的不同期望 制定能够确保利益相关者的期望得以实现的战略 1.1 利益相关者的概念 社会对企业的角色和责任的看法与今天相比有很大差异。 大多数企业存在的目的就是获取利润；赚钱的企业组织被认为是成功的。 利益相关者概念引入，它涉及与公司有联系或影响的各种群体。 企业利益相关者数量更加广泛。 企业组织的责任不仅仅是创造利润和生产销售产品。 企业对社会具有全面的义务。 利益相关者包括： （1）雇员。商务过程中的人的因素，没有人不可能进行生产活动。各种类型的雇员：工人、管理者、兼职员工和全日制员工。 （2）股东和所有者。股东是为公司提供资金的人，需要支付股息，是公司进行活动的主要驱动力。 （3）管理者。被指派代表股东和所有者的利益去经营企业，因此他们必须努力达到公司目标，同时考虑企业其他利益相关者的需要。 （4）顾客。没有顾客，企业的生产和销售就不可能存在。企业需要认真考虑顾客需要。（现实消费者和潜在消费者） （5）供应商。没有原材料有效的和经济的供应，企业就不能提供商品或者服务。企业与供应商相互依存。 （6）本地社区。企业在社区内运行，企业活动会影响社区的成员。交通堵塞、过度噪音、污染等问题常常影响社区居民的生活。 （7）政府。政府法规可能对企业