探询电信运营商和渠道双赢的模式.ppt

;目 录;一、渠道满意度问题的提出;二、研究渠道满意度的意义;三、渠道成员分类;四、渠道满意度分类研究;五、销售与服务功能结合体的代理渠道满意度研究;销售人员服务态度 销售人员专业形象 销售人员操作规范性 销售人员解决问题有效性 客户抱怨和投诉的比例 ……;一、焦点座谈会：渠道成员的相关业务负责人。 发掘渠道成员满意度的基本构成因素，渠道成员激励中的深层原因及激励措施作用链条，不满因素及本后深层次原因。 二、半结构式问卷深访：渠道成员的相关业务负责??。 渠道成员满意度的定量测度及相关愿意探讨。;整体经营状况的满意度； 整体经营状况的影响因素 不同因素的影响途径和影响程度 佣金方式和佣金比例的满意度 2. 渠道管理政策的满意度； 渠道管理政策的合理性 渠道管理政策的完善性 渠道管理政策的持续性 渠道管理政策的有效性 渠道政策中的改进点和改进措施;六、主要实现销售功能的代理渠道满意度研究;;;整体经营状况的满意 单张卡的利润空间的满意度 单张卡利润空间期望 卡的销量的满意度 2. 竞争状况评估 竞争激烈情况的评价 竞争对自身的经营的影响的评价 进货满意度； 进货价格的满意度 进货方便性的满意度 送货及送货及时性的满意度 退换卡措施的满意度;;P1;例1：某区域代理商对目前电信渠道建设的不满意点;例2：某区域电信代理商与运营商改进合作的期望 ;对代理商进行功能方面的培训，让代理商能够充分了解服务功能，以利于向消费者推广。