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家庭宽带业务发展预测模型及其应用 第37卷 VO1.37 第6期 N0.6 计算机工程 ComputerEngineering 2011年3月 March2011 ?开发研究与设计技术?Ilm~,l0oo一3428(20l1)06—283—_03文献标识码:A中图分类号:TP391 家庭宽带业务发展预测模型及其应用 蒋国瑞,王晓谊 (ag京工业大学经济与管理学院,北京100124) 摘要:提出一种基于线性规划的预测模型对家庭宽带客户进行预测,在此基础上利用指数平滑法及自回归移动平均模型预测宽带市场空 间.实证结果表明,该模型在预测家庭宽带客户方面有较高的准确性,基于该预测结果对宽带市场空间发展的预测也比较准确,可以为电 信运营商的宽带业务发展及战略决策提供支持. 关键词:家庭宽带业务发展预测;宽带客户;电信;网格单元 PredictionModel0fFamilyBroadbandBusinessDevelopment andItsApplication JIANGGno-rui,WANGXiao-yi (SchoolofEconomicsamp;Management,BeijingUniversityofTechnology,Beijing100124,China) [Abstract]Thispaperproposesapredictionmodelbasedoillinearprogrammingtopredictthehomebroadbandcustomers,andusesexponential smoothingandARIMAmodelstopredictbroadbandmarketspacebasedonthemode1.Experimentalresultsshowthatthemodelhasbetteraccuracy onpredictinghomebroadbandcustomersaswellasbroadbandmarketspaceprediction,whichprovidessupportsforbroadbandbusiness developmentandstrategicdecisionofcarriers |Keywords]predictionoffamilybroadbandbusinessdevelopment;broadbandcustomer;Telecom;gridunit D0I:103969/j.issn1000—3428.201l06098 l概述 在竞争激烈的电信行业,通过发展客户提高市场占有率 是各大运营商首要关注的问题.由于语音业务量增长放缓和 新增语音业务客户的减少,各大运营商将注意力投向了仍存 在大量潜在客户的家庭宽带业务上.下文所指的宽带即家庭 宽带.据统计,至2009年初,三大电信运营商合计拥有 3.5亿固定电话客户及6.2亿移动电话客户,而宽带客户的总 量仅为0.76亿,相当于电话客户总量的8%,具有极大的发 展潜力冈此,如何在预测宽带客户的基础上发展宽带客户 成为运营商所关注的重要问题.在宽带客户预测的基础上进 行的宽带市场空间预测则为运营商确定宽带业务发展目标与 制定发展战略提供了支持. 目前运营商对宽带客户的预测大多采用较粗放且基于统 计的预测方法,但是随着2008年电信业全业务重组的完成, 宽带客户对于电信运营商的战略性意义不断提升,应用新的 方法研究宽带客户预测问题迫在眉睫.文献[】】构建了电信业 潜在宽带客户获取两步预测模型,利用决策树算法对宽带客 户进行预测,取得了一定成果.但是其条件属性过多,计算 过程繁琐,第2类错误率过高,给应用与推广带来一定的难 度.宽带市场空间预测对于运营商估计业务增长情况及市场 饱和时间等具有重要意义.由此,文献【2]提出应用BASS模 型对宽带市场空间进行预测并取得了一定成果.但是BASS 模型仅能对整个中国宽带市场进行预测,无法预测单个运营 商的区域市场.本文提出一种基于线性规划0—1整数模型的 预测模型,通过求解出宽带客户属性分布区间对宽带客户进 行预测;并在此基础上应用Holt指数平滑法及自回归移动 平均模型(ARIMA)预测法对宽带市场空间进行预测,为电 信企业制定宽带发展计划提供参考. 2宽带客户发展预测模型 经研究发现,宽带业务是与固定电话业务捆绑销售的, 这为使用固定电话客户数据预测宽带客户提供了必要条件. 即使用宽带业务的客户基本使用固定电话业务,反之,使用 固定电话业务的客户则不一定使用宽带业务.并且,通过固 定电话的客户属性和行为数据能在一定程度上反映该客户的 消费特点以及消费模式类型归属,两者之间具有一定的联系. 而经过5年以上宽带业务的高速发展以及运营商对固定电话 客户的普遍营