网络市场与网络消费者概论.pptVIP

实例Lands’end坚持提供“微笑服务”，为顾客创造“服装模特儿” Lands’end公司是一家在服装、箱包和日用百货领先的老牌零售商，也是世界上规模最大的直销商。 2003年的销售额突破了15亿美元大关。在电子商务方面一直处于领先地位。 Lands’End的衣服不一定是设计最独特的，但一定是质量最好的，另外它的服务也出奇地周到：Lands’End承诺如果在你购买了衣服以后，不管你穿了多长时间，哪怕这件衣服已经被你穿破了，只要感到不满意，你都可以以全价退货。 留住顾客 目前网络零售的竞争焦点是哪家公司能够将网站上匆匆而过的访问者变成真正的客户，也就是所追求的转换率。企业要实现电子商务,必须要为消费者提供一个更富于交互意义的购物环境，给消费者带来的购物的体验。在这方面，Lands’End公司可谓是最成功的。 图14－15 Lands’end 公司网站主页 （1）信息发布层次 （2）培养兴趣层次 （3）建立关系层次 网页上商品的布局是一个充满了艺术性的学问，综合目前全球网站的商品信息的发布大致可分为以下3个层次： 图14－16 Lands‘end公司商品的展示 第4章 网络市场与网络消费者 4.1 网络市场 4.1.1 网络市场的发展 1. 网络市场演变的