接待顾客的方法.ppt

接待顾客的技巧;培训时间：Saturday, June 07, 2003 培训讲师：maidi 培训内容：接待顾客的技巧 培训纪律：;我们将要进行有关商品销售技术的培训， 请大家在接下来的一分钟的时间里， 关掉手机、呼机 ; 准备好笔记。 并请大家遵守培训制度和纪律;对顾客购买心理的综合研究方法 ;注 视 当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候, 应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购 买什么。 ;例: 某天,某门店,来了一位老大爷,他进入 商品销售区域后一直停留在农药销售货 架处,注视商品…… 分析:…… ;兴 趣 当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反 映顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招 呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随 后观察顾客的购买意图 ;联 想 要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉 快的心情等，销售人员应主动介绍使用某种商品如何 方便以及或穿用这个商品时心情愉快等. ;例: 1.春秋季节,黄瓜大棚中容易发生灰霉 病,我们向顾客推销药品时…… 2.克露----治疗黄瓜灰霉病 分析:…… ;欲 望 进一步促进顾客购买的欲望。售货员举出某顾客买了 某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望. ;例: 1.某顾客为治疗黄瓜灰霉病,购买“克 露”,使用后效果…… 2.真实事例. 3.提供具体的参照,以增强顾客信任感. 分析:…… ;比 较 ;决 定 ;;对不同类型顾客的 接待方法 ;▲ 慎重型　　 ▲ 反感型　　 ▲ 挑剔型　　 ▲ 傲慢型　　 ▲ 谦逊型 ;慎 重 型 ;反 感 型 ;挑 剔 型 ;傲 慢 型 ;谦 逊 型 ;了解顾客意图后 接待顾客的方法 ;　 ▲ 希望很快买到商品的顾客 ; ▲ 观望的顾客 ; ▲ 无意购买的顾客 ; ▲ 连带购买的顾客 ; ▲ 希望和销售人员商量后购买的顾客 ; ▲ 想自己挑选的顾客 ; ▲ 下不了决心的顾客 ; 推荐商品的方法 ;▲ 售货员向顾客推荐商品，大体有以下几种要领; ▲ 按顺序推荐商品 ;商品脱销时 接待顾客的方法;理想的应酬语 标准工作用语/服务禁忌语;感谢您参加德农超市的培训 放映结束 谢谢!