控制的程序和类型.ppt

控制的基础 控制的基础 1。控制的基础 2。控制的重要性 3。控制程序 测量（Measuring） 管理行动 4。控制的类型 前馈控制 实时控制 反馈控制 5。有效控制系统的品质 控制的权变因素 6。因应各国差异调整控制 7。控制的反效果 8。控制的道德问题 控制的基础 1.??? 控制是监看活动的过程，用以确保活动能按计画完成，并矫正任何明显的偏离。 2.??? 有效的控制系统能确保日常活动的执行，以达成组织目标。 3.??? 设计控制系统的三种方法： ??? — 市场控制：强调外部市场机制，例：价格竞争或市场占有率。 ??? — 科层控制(bureaucratic control)：强调职权，依赖规则、法令、程序和政策。 ??? — 族群控制(clan control)：透过共享价值观、规范、传统、和信仰, 来规范员工的行为。 →大部份的组织依赖一种以上的控制系统。重要的是更有效率、更有效能地达成组织的目标。 控制的重要性 1.没有控制的话，管理功能炼的最终连结--，有效的规划、坚强的组织结构和员工激励，都不能确保成功。 2. 控制功能的价值与规划和授权的关系密切。 控制程序 测量(measuring) ? 1. 要决定实际的绩效，管理者必须先搜集信息，再衡量绩效。 ? 2. 如何测量：管理者常用来测量绩效的4种信息来源 ?? — 个人观察：提供第一手的知识，可以“读出弦外之音”，但是主观看法可能偏颇，而且费时，也妨碍工作进行。 ?? — 统计报告：可以清楚、正确地呈现资料间的相关性，但提供的信息有限，常忽略了质化的资料。 ?? — 口头报告：包括一对一的谈话、电话、和会议。优缺点与个人观察相同。 ?? — 书面报告：较口头报告更为正式、广泛和精简，较容易归类和查阅。 测量什么 1.??员工对被测量的工作会全力以赴，所以“衡量什么”或许比“如何测量”更为重要。 2.?大部份的控制系统测量的是信息、作业、财务、或人力。有些控制的是一般性的活动，如离职率、缺勤率、和成本预算。 3.?周延的控制系统必须考虑到管理控制活动的多样性。— 行销经理测量的是市场占有率、平均价格、每位业务员的客户数量等。— 生产经理测量的是每天的单位生产量、顾客的退货率。 4.?有些活动是很难量化的，如化学家的研究绩效或是小学老师的教学绩效。 5.??? 管理者必须清楚一个人、一个部门或一个单位的价值，对组织的贡献，并将其转变为标准。 管理行动 ? 1. 什么都不做(doing nothing) ? 2. 采取改善行动：改变策略、结构、奖酬和训练，重新设计工作，调动人力。 ?? — 立即的改善行动：立即修正问题，以使绩效恢复常轨。 ?? — 根本的改善行动：先找出绩效如何偏离、为什么偏离，再加以改善。 ? → 与其“救火补牢”地采取立即改善行动，有效率的管理者会分析变异，根本的改善重要的变异。 ? 3. 修正标准：在降低标准之前，管理者应该知道当员工的实际绩效远不及目标时，最自然的反应是将差距归因于标准太高。所以，标准如果合理的话，要说明立场，坚持原则，坚定地期望未来的绩效能够改善，再采取适当的改善行动。 控制的类型 有效控制系统的质量 ? 1. 正确性 ? 6. 合理的准则(reasonable criteria) ? 2. 时效性 ? 7. 策略定位(strategic placement) ? 3. 经济 ? 8. 注重例外 ? 4. 弹性 ? 9. 多重准则 (multiple criteria) ? 5. 可解(understandability) 10. 改善行动 * *