终端和业务专业之电信企业战略管理和营销效益评估.ppt

终端与业务专业 第四章 电信企业战略管理 和营销效益评估 ;教 学 内 容;第四章 电信企业战略管理和营销效益评估 ;第一节 电信企业战略管理 ;1、企业战略的概念 企业战略 是企业为适应环境变化，谋求并发展竞争优势而制定的基本方针，以及对其重要资源配置所作的谋划。 竞争优势 是指企业为夺取市场方面超过其竞争对手的能力。 电信要取得竞争优势，需要体现在以下几个方面： (1)低成本和低资费价格； (2)业务的种类和服务的质量； (3)网络规模及运行的可靠性； (4)以业务系列范围广、用户化和快速响应为特征的适 应性。 (5)业务和技术方面的创新。;2、企业战略的作用 (1)促使企业重视对环境、机遇和风险的研究，从而把握未来的发展方向； (2)促使企业明确发展的主攻方向，合理配置和扩充资源，发挥总体效能； (3)有利于全面推进企业管理的科学化和现代化； (4)对于大企业或企业集团来说，企业战略将充分发挥大企业中宏观调控的管理职能，优化资源配置，发挥总体优势，取得整个企业的协调发展。 ;3、企业战略组成 由市场和销售战略、产品战略和生产运作战略三部分组成。 (1)市场和销售战略 市场和销售战略用于确定企业应投入竞争的市场，或者说，确定其从事的经营领域。并根据该市场或经营领域的顾客需求，确定其产品和服务的特征，以及新产品引入市场的时机和范围。 (2)产品战略 产品战略对电信企业来说是确定如何使企业的网络能力与市场需要相匹配，开发出资费上具有竞争力的服务。 ; (3)生产运作战略 生产运作战略是生产资源转换成产品和服务的过程所提出的战略要求。如电信企业的最低成本与高服务能力战略和最高网络品质与高适应性战略。进而确定企业的资源要求，使其转换成服务的过程能满足企业经营的需要。电信生产运作战略的目标不是提供具体的服务，而是提供一套满足用户需求的能力和支持竞争优势的能力。;1、战略管理的概念 企业领导者制定企业战略及实施这个战略的全过程就是企业的战略管理。 我国电信企业制定战略和实施战略，主要就是在国家方针和政策???围内，经常研究以下问题： (1)电信企业目前状况如何?与国内外同类电信企业相比，长处和短处各是什么?市场对电信业务和服务评价如何?在行业中的地位以及经营效果怎样? (2)为适应环境变化，特别是电信技术高速发展和电信市场全面开放，企业如何发展?将来达到什么状况?各类业务的结构如何改变?确定什么样的预期目标为好? ; (3)妨碍电信企业发展的主要问题是什么?如何才能解决? (4)现在的组织机构能否适应企业战略要求?要不要调整?如何调整?什么时候调整? (5)为实施电信企业战略目标应采取什么对策?包括制定行动计划，控制资源分配以及调动职工为实施企业战略目标的积极性等。;2、战略管理的特征 企业管理的内容很多，战略管理相对于其他专业管理有许多特征，其中最主要的有以下四种： (1)全局性 企业战略是以企业的全系统作为控制对象的，从整个企业的生存和发展来研究全系统的整体组织与协调，规定企业的总体行动，而不是研究各项专业的单项活动，既不是研究某个部件的生产采用某项新技术或新工艺，也不是研究某个车间或某个部门如何具体安排生产(或工作)任务，而是把各种行动组织起来形成经过整体协调的总行动。它体现的是整体识，考虑的是重大带有全局性的问题，追求的是整体效益。 ;(2)长远性 企业战略不是为了追求眼前和短期的利益，而是为了谋求企业长期的生存和发展，甚至为了长远利益，暂时牺牲眼前利益。例如，开发某项电信新业务，一开始可能要亏本，但为了长远利益也必须积极开发。 (3)方向性 企业战略不是研究企业生产经营活动中的一般问题，而是研究对企业生产和发展起决定性作用的重大问题。 ; (4)抗争性 企业战略是在商品竞争中产生的，如果没有竞争就如同没有战争一样，就不需要什么战略，所以战略带有抗争性。竞争如同价值规律和供求规律一样，也是市场经济的一般规律，电信企业要发展必须积极参与市场竞争。竞争能够在极为广阔的范围内培植进取心、毅力和大胆首创精神。 ; 生产运作战略是发展企业生产能力的一套措施，用以支持企业战略，增强其竞争优势，并配合其他职能领域的发展。生产运作战略一般包括生产类型的选择、生产能力发展规划、工艺技术的选择、人力资源的利用、作业管理系统的选择、生产企业的服务战略以及生产能力纵向一体化等内容。 对电信通信企业来说，生产运作战略内容主要是通信能力发展战略、通信网络发展战略、通信技术选择战略、人力资源开发利用战略、作业管理系统选择以及服务战略等内容。;1、通信生产能力发展战略 生产能