消费者市场和购买决策过程剖析.ppt

市场营销学教学课件;第五章 　消费者市场 和购买行为分析;学习目标;第一节　消费者市场与　　　　　　消费者行为模式;一、消费者市场与组织市场;二、消费者市场的特点;可口可乐广告;营销研究　2001年我国城市 居民生活水平状况;三、消费者购买行为模式;购买行为的“刺激—反应”模式;第二节　影响消费者购买　　　　　　行为的外在因素;宏观因素：人口 经济 政治法律 社会文化 自然 科学技术;二、文化因素;营销研究2　时尚标签里的　　　　　　　中等收入阶层;三、社会因素;相关群体;相关群体的分类;相关群体对消费行为的影响;?课堂研讨;角色和地位;第三节　影响消费者购买 　　　　　　  行为的内在因素;一、心理因素;知觉;需要与动机（Motive）;马斯洛的需要层次论;学习;二、经济因素;三、生理因素;四、生活方式;案例　广州女人　　　　大胆消费没商量［1］;大手笔地花钱，有多少花多少而不考虑储蓄起来未雨绸缪以备不时之需，所以，广州女人的银行存折里通常空空如也。 广州女人，最能体现广州人的精明。在体态上，广州女人不比东北大妞的丰盈厚实，广州女人一般以小巧玲珑见长，在这盛世，也许看上去并不美，所以每年“美在花城”选美大会全是外来妹天下，真正的花城小姐倒没几个。在言谈举止上，更不像京妞们大大咧咧冲口而出的豪爽劲，广州女人说话总要琢磨再三。打扮上，;广州女人更比不上“上海宝贝”们善于打扮得花枝招展：广州烟花繁华之地，却非时装中心便是一证，广州女人精打细算，不会将钱花在打扮上。所以广州女人务实，贤惠，强悍。走在西关街道上，你随处可见广州女人勤劳的身影，在大小商铺里她们往往是掌事人，雷厉风行，指挥若定，男人也只是她们的配角。广州女人在家庭里任劳任怨，大小事务一揽在身。;第四节　消费者购买决策过程;一、消费者购买决策　　　　　　过程的参与者;二、消费者购买行为类型;三、消费者购买决策过程　　　　　　　　的主要步骤;?他山之石　顾客追踪调查和　　　　　衡量的方法［1］;??他山之石　顾客追踪调查和　　　　　衡量的方法［2］;本章结构提示