超值服务和留住顾客的关系.pptVIP

售后服务与留住老顾客;课程目标： 　让学员充分了解20％的老客户＝80％的利润 　掌握如何进行售后服务的要领、时机和方法 授课方式：讲授式 课程时间：1课时 授课时机： 　　员工进入公司3个月左右，手中有一定量的老用户资源，但不能有效地开发与利用;20％的老客户＝80％的利润;如果一个甲壳素的顾客，一天服用量则： 365天 × 5粒 = 1825粒 1825粒÷50粒=36.5瓶 ≈6盒=3888元 如果此顾客是一个全家服务我产品的顾客，能给我们带来什么利益呢？;如何留住老顾客？;顾客满意度＝？;??客户认为被商家占了便宜时，他会 忽视它或者理性地看待它 要求赔偿 采取报复行为 解除买卖关系;一则寓言故事看售后服务的很重要性