质量改进的基本技巧与原则.ppt

具体应用 步骤3 集中问题 在选择、定义问题并设定改进目标之后，下一步是集中问题，运用适当的数据把问题细分成小块。关于数据的详细资料参见第十三章“有效直观数据显示”与第十一章“数据收集策略”。 问题分析的目的是系统地确定、理解不符合项的根本原因（在质量改进培训中，这一步骤叫做“测量”），以及一定程度的“不符合项的消除”。 把问题细分为合乎逻辑的小块。在有些情况下怎样进行细分很明显，而有些情况下却不太明显。 集中问题的事例： （接下页） 具体应用 例1 问题定义：有28%的时间，产品装运文件未按计划准备好。 （接下页） 相应部门 错过最后期限的百分比 生产 5% 计划 8% 国际船运