申保芳—美容店客户开发技巧.docVIP

美容店客户开发技巧 客户开发是汽车美容店为吸引客户进行的一些经营方案，这对美容店的生存和发展有着至关重要的作用，稳定的客源是美容店生存和发展壮大的前提。为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。 巩固老客户 巩固老客户是保证美容店业务量只会增加不会减少的基本前提，有了一定量老顾客就有可能保证更多的新顾客，首先服务态度，服务质量得让老顾客信得过，这样老顾客可能会把自己的朋友，亲戚介绍到店里来做美容项目，这相对直接开发新客户来说要节省大量的促销费用。如果老顾客因为某方面的原因流失掉了，可能会起到坏的影响，会影响到一些潜在的客户群，比如说某客户的朋友圈中有很多有车的，他本来可能会把朋友介绍过来，可是因为服务态度，服务质量得罪了客户，那么他的朋友就不可能被他介绍过来，因此可能会失去多个客户。增加了新客户开发的难度。那么要想巩固老客户，我们可以做以下工作： 建立客户档案 在日常办理各种会员卡的时候一定要建立客户档案，以便于以后跟客户随时沟通，即可以跟客户联系，还可以累计客户消费总额，便于以后促销时可以准确计算，也可以在节假日给客户发一些祝福的短信，或者有促销政策的时候可以及时通知老顾客，第一可以体现服务体贴，第二让始终支持咱们的老顾客尝到实惠。 加强联络与宣传 汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍