超市问题剖析与解决.pptVIP

第一单元： 情境判断;课程内容：情景判断的流程;问题的结构有如冰山 ;?未能达到进度或标准;你关注的关键问题是什么(二);不正确的「问题」陈述 ;「正确」的「问题」陈述(一) ;正确的「问题」描述(二) ;正确「问题」描述范例(一);正确「问题」描述范例(二);关注焦点可以区分细化吗？;;;「问题」的数据性分类 ;认知「问题」的思维技巧既注意事项(一) ;3.别人的错(永远与自己无关) ???? 部属的水准低 ? 上司方针模糊 ???? 产品设计不良 4.只讲原因(缺乏有效对话) ???? 设备老旧 ???? 作业标准不完备 ???? 新进人员失误多;认知「问题」的思维技巧既注意事项(三) ;第二单元： 原因分析;课程内容：原因分析的流程;「问题」发生的过程;目标与现状的差距 ;实际问题分析;时空影响「问题」 ;时空影响问题的主要症结点 ;阶段二：分析原因(一) ;阶段二：分析原因(二) ;原因分析五步骤 ;原因型的特性要因图 ;大中小要因的区别 ;原因再分析 ;第三单元： 决策制定;课程内容：决策制定的流程;思考决策的技术 ;思考决策的10个技巧 ;6. 缩小如何。 7. 相反如何。 8. 重组如何。 9. 合并如何。 10.废除如何。?;解决「问题」的流程 ;定义与确认问题(4W2H) ;问题决策分析表 ;解决问题的方式 ;如何掌握问题 ;问题与主题明确化(一) ;问题与主题明确化(二) ;主题优先级之选择 ;思考认知案例 ;;思考决策(一) ;思考决策 (二) ;决策思考之关键点如下： ;思维逻辑 ;矫正 措施 ;决策评价项目 ;决策分析表 ;效果确认 ;第四单元： 未来应对;课程内容：未来应对的流程;例如: 产品品质 成本 效率 便利性;计划中使用的标准或关键步骤;确定必要任务、职责及时限;潜在问题分析(一) ;潜在问题分析(二) ;潜在问题分析步骤 ;5.说明采取何种预防行动 6.提出应变措施 (指针对无法采取预 防行动者) 7.最后汇整结果(指完整计画规划)?;应急方案是什么;什么时候启动应急方案