质量改进的意义、步骤与内容.ppt

第六章 质量改进;本章说明;质量改进的理念 ; 一、质量改进的目的; 二、质量改进的发展 “改进”日语读做KAIZEN，质量改进的发展与日本战后质量的革命性变革紧密相关。 ; 质量改进的发展（续）; 三、质量改进成功的关键;第一节 质量改进的概念及意义; 一、质量改进的概念 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 （ISO9000标准定义） ; 质量改进概念的理解（与质量控制比较） ; 朱兰的质量三部曲 ; 质量改进的必要性 1、来自市场竞争的压力 2、来自顾客要求的变化 3、来自组织内部的变化 4、来自社会政府的要求; 质量改进的重要性 1、具有很高的投资收益率； 2、提高产品质量，减少不合格品； 3、降低成本，增产增效。 4、提高顾客满意度，增强市场竞争能力。 5、提高组织凝聚力，充分发挥内部潜力。;第二节 质量改进的步骤和内容; 产品质量是由过程所决定的；质量改进是通过改进过程来实现的；质量改进本身也是一个过程。 质量改进的基本过程——PDCA循环。 PDCA为:策划（Plan)—实施(Do)—检查(Check)—处置(Act); 一、PDCA的内容 策划：制定方针、目标、计划书等。 实施：按计划制定对策并具体执行。 检查：检验执行对策的效果。 处置：总结成功经验并标准化，防止再发生或对未解决的问题，做好下一轮PDCA循环的准备。; 二、PDCA的特点 1、四个阶段一个也不能少，是一个完整的闭环。 2、大环套小环。 3、是逐步上升的循环，每循环一次，提高一步，上一个台阶。; 完整的闭环 大环套小环 上升的循环; 二、步骤、内容及注意事项 2000版ISO9000族标准将质量改进过程确立为“四阶段、七步骤”。 （1）选择课题 （2）掌握现状 “策划（P)”阶段。 （3）分析原因 （4）一定对策并实施 “实施（D)”阶段。 （5）确认效果 “检查（C)”阶段。 （6）???止再发生和标准化 （7）总结; （一）选择课题; （二）掌握现状 ; （三）分析问题的原因;第二节 质量改进的步骤和内容; （四）拟定对策并实施; （五）确认效果; 经确认如果改进没有达到预期效果，应重新回到“掌握现状”阶段。并考虑： ; （六）防止再发生和标准化 ; （七）总结;第三节 质量改进的组织与推进; 一、质量改进的组织形式 ; 二、质量改进的组织 ; （一）质量委员会; 质量委员会的基本职责：推动、协调质量改进工作并使其制度化。 ; 质量委员会需要来自质量部门的协助： 1、为质量委员会在计划导入质量改进时提供所需的输入。 2、起草建议和程序。 3、承担重要的细节工作，如筛选项目等。 4、编写培训材料。 5、开发新的质量指标。 6、起草有关进展情况的报告。 按惯例质量经理通常担任质量委员会的秘书长。; （二）质量改进团队： ; 质量改进团队的发起者（六西格玛团队倡导者）： 大多数团队是根据特定项目组建的，项目完成既宣告解散。因此改进团队不在管理结构链中，组织应安排委员会成员或高层主管出任项目的发起者和保驾者，随时关注团队的进展，当团队遇到阻力时，发起者能帮助团队找到组织高层中的关键人物。; 团队负责人（组长） 负责人（组长）通常由委员会指派或团队民主选举。 负责人（组长）应具备多方面的技能： （1）训练有素的领导他人的能力。 （2）熟悉使命所针对的领域。 （3）牢固掌握质量改进的程序和相关工具。; 质量